Superviseur de Succursale

_Empire Canada est une entreprise québécoise privée spécialisée dans la distribution de produits de plomberie, de chauffage et de ventilation. Depuis 1986, Empire dessert des entrepreneurs et des clients institutionnels et industriels partout au Québec._

Sous la direction du Président et en collaboration avec les diverses directions du siège social de St-Laurent, le superviseur de succursale est responsable de la saine opération de la succursale en respect de la vision, la mission, les valeurs et buts stratégiques et tactiques d’Empire Canada. À ce titre, il planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la succursale en matière de gestion des opérations, de la gestion des ressources financières, ressources humaines et ressources matérielles afin d’assurer l’efficacité et la qualité des opérations.

**RESPONSABILITÉS**

**Gestion des opérations**
- En lien avec le siège social et son directeur des ventes, établir annuellement un plan de développement et rétention de la clientèle afin d’augmenter le chiffre d’affaire de la succursale;
- Établir des objectifs de performance mensuels et les communiquer aux membres de son équipe;
- Assigner les rôles et responsabilités aux membres de l’équipe et contrôler leur performance;
- Optimiser la connaissance des produits par tous les employés, selon les secteurs d’activité de la succursale;
- Optimiser les ventes en assurant des niveaux d’inventaire adéquats;
- Rencontrer les représentants de divers fournisseurs afin de prendre connaissance de leurs produits;
- Négocier en collaboration avec le siège social diverses ententes avec les fournisseurs favorisant le développement du chiffre d’affaires de la succursale et d’Empire Canada;
- Analyser ponctuellement l’efficacité des opérations et en collaboration avec son personnel travailler à l’améliorer;
- Faire le suivi régulier du chiffre d’affaire durant le mois et prendre action au besoin;
- Identifier les nouveaux besoins de la clientèle, développer de nouveaux créneaux de produits;
- Être à l’affût et partager avec le siège social les différentes tendances du marché au Québec;
- Garantir, avec les membres de son équipe, un service clientèle hors pair en surpassant les attentes du client (Temps réponse au téléphone, courriels entrants, comptoir, pour les livraisons et courtoisie, expertise conseil pour le client);
- Partager et discuter de toutes idées novatrices avec les membres de son équipe;
- Assurer le respect des politiques et procédures en succursale;
- Maintenir un lien régulier avec le siège social afin de communiquer les besoins et préoccupations de la succursale;
- Assurer la perfection de son établissement au niveau de la propreté, l’apparence et de l’inventaire en magasin.

**Gestion des ressources financières**
- Atteindre les objectifs de ventes, masse salariale, dépenses et de rentabilité tout en minimisant les coûts reliés à ceux-ci;
- Réviser les résultats des ventes régulièrement afin de réagir rapidement aux problèmes et de maximiser les ventes profitables;
- Préparer et faire le suivi des prévisions des ventes annuelles et gérer le budget de l’établissement;
- Interpréter des rapports financiers et agir lorsque nécessaire à la suite de certains résultats;
- Réaliser la planification financière et le plan d’affaire de la succursale.

**Gestion des ressources humaines**
- Identifier les emplois requis pour opérer la succursale, assigner les rôles et responsabilités et les profils de compétences requis;
- Appliquer uniformément les politiques et procédures en gestion des ressources humaines;
- Recommander au siège social le budget salarial annuel;
- Assurer le développement des compétences de son personnel. Évaluer leurs besoins de formation et autoriser leur participation à des sessions de perfectionnement selon les besoins et le budget disponible;
- Procéder à l’évaluation annuelle du personnel afin qu’ils grandissent de manière positive au sein de la succursale;
- Responsabiliser le personnel dans la réalisation de leurs tâches et contrôler les résultats;
- Communiquer régulièrement au personnel toute information pertinente à leur travail;
- Effectuer les évaluations de rendement, transferts, promotions et réprimandes;
- Favoriser un bon esprit d’équipe au sein de la succursale et avec l’ensemble de l’entreprise;

**Gestion des ressources matérielles**
- Tenir à jour régulièrement un inventaire précis des équipements, pièces et outillages requis par la clientèle;
- Procéder aux achats requis afin de maintenir le niveau des inventaires;
- Contrôler remise en ordre et le maintien de l’ordre des aires d’entreposage.

**PROFIL ET COMPÉTENCES**
- Diplôme d'études collégial en ventes et marketing ou en gestion de commerces;
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'un secteur d'activité compara