Chef(Fe), Ventes Et Service à La Clientèle

Responsabilités principalesRelevant du (de la) DIRECTEUR(TRICE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE de l’OSM, le (la) CHEF(FE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE est responsable de la gestion des opérations de la billetterie et du service à la clientèle. Il (elle) travaille en étroite collaboration avec les autres services et parties prenantes externes dans un ensemble de projets ou besoins d’intérêt commun. Il (elle) participe à l’élaboration et à la mise en place des stratégies de ventes et de service après-vente et répond à toute demande de service dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilités1. Collaborer avec le (la) directeur(trice), ventes et service clientèle de l’OSM dans l’élaboration de la stratégie de vente globale pour optimiser les revenus de la billetterie;
2. Tenir le (la) directeur(trice), ventes et service clientèle de l’OSM au courant des dossiers clés et des priorités opérationnelles du service à la clientèle de l’OSM;
3. Concevoir et assurer l’implantation des politiques et des procédures du département des ventes et du service à la clientèle;
4. Assurer le maintien de la qualité et l’amélioration continue de l’expérience client;
5. Maximiser la rétention des clients, abonnés et donateurs et acquérir de nouvelles clientèles;
6. Participer aux déploiements des plans de fidélisation pour la clientèle existante en collaboration avec le (la) chargé(e) développement des publics;
7. S’assurer de la qualité du service à la clientèle et de la satisfaction des clients en offrant un support-conseil aux coordonnateur(trice), ventes et service à la clientèle et coordonnateur(trice), ventes et campagnes de sollicitation;
8. Concevoir la stratégie de la campagne de sollicitation d’abonnements et suivre l’évolution de sa performance en collaboration avec le (la) coordonnateur(trice), ventes et campagnes de sollicitation;
9. Assurer la réalisation de la stratégie de la campagne de sollicitation philanthropique en collaboration avec le (la) chef(fe), développement philanthropique - campagne grand public et communication;
10. Assurer un service spécialisé pour les clientèles privilégiées (Cercle d’honneur, etc.) et interne de l’OSM;
11. Encadrer la configuration et la programmation du système de billetterie utilisé pour la mise en marché des produits et services;
12. Assurer l’optimisation des ventes en veillant à la gestion de l’inventaire des salles et aux déploiements de différentes tactiques marketing;
13. Contribuer à maintenir les bases de données, conserver les informations publiques et les données corporatives pour consultation ou utilisation commerciale de son service et de l’OSM;
14. Évaluer l’impact des orientations, des activités, des stratégies commerciales, des marchés et de l’environnement externe sur la clientèle;
15. Produire les rapports demandés, au besoin;
16. Préparer, proposer et coordonner le budget de dépenses du service à la clientèle conformément aux décisions, normes et politiques budgétaires;
17. Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Gestion des ressources humaines**:
18. Organiser et gérer son personnel de manière à optimiser le sens des responsabilités, la création, la productivité et l’imputabilité;
19. Évaluer ses progrès personnels, ceux de son équipe et l’avancement de sa direction;
20. Garantir l’évolution des compétences de l’ensemble de son personnel.

Exigences demandées
- Diplôme d’études universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
- Expérience pertinente d'au moins 5 ans dans une fonction similaire;
- Communication verbale et écrite efficiente, en français et en anglais;
- Bonne connaissance de la musique classique (un atout);
- Très bonne connaissance du milieu culturel;
- Bonne maîtrise de la Suite Office;
- Expérience en gestion et supervision de personnel;
- Connaissance pratique des notions stratégiques en marketing (ventes, publicité, communication et relations publiques);
- Disponibilité les soirs et fin de semaine.

Compétences et attitudes organisationnelles requises (valeurs OSM)
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - audace;
- Passion : engagement - authenticité - plaisir;
- Générosité : respect - collaboration - ouverture.

Compétences spécifiques au poste - (Évaluées)
- Approche client (respect des engagements, proactivité et réactivité);
- Capacité de jugement;
- Expérience de la gestion et de l’organisation du travail, notamment dans la supervision d’activités.

Autres compétences spécifiques au poste
- Attitude professionnelle (éthique, habillement, etc.);
- Autonomie;
- Axé sur les solutions et la résolution de problèmes;
- Diplomatie, sens politique;
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Gestion des priorités et du temps;
- Habileté en négoc