Superviseur.e - Centre de Contacts

N° concours

CAA01378

Titre du poste affiché

Superviseur.e - centre de contacts

Secteur d'activité

Centre d'appels

Lieu de travail

Montréal (rue Drummond)

Nombre d'heures par semaine

35 heures

POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC

Chez CAA-Québec, nous sommes fiers d’être une entreprise qui a à cœur le bien-être de ses membres et ce, depuis plus de 100 ans.

L’équipe de soutien aux opérations est à la recherche de son ou sa prochain(e) leader inspirant(e)

L’équipe du (helpdesk) est un incontournable au quotidien, chaque membre de l’équipe joue le rôle de personne-ressource pour les agents de premières lignes qui sont en lien direct avec nos membres. L’ensemble des agents s’appuie notamment sur leurs expertises concernant les bonnes pratiques à adopter, les nouveautés, les situations particulières, etc.

Nous sommes à la recherche d’un(e) bon(ne) communicateur(trice) et d’un(e) leader inspirant(e) qui performe en mode collaboratif. Également, une personne qui est reconnue pour sa grande capacité d’analyse, son sens de l’organisation et son aisance dans un environnement en constante évolution.

Et vous bénéficierez des avantages suivants:

- Accueil chaleureux et formation sur mesure.
- Prime annuelle pour récompenser votre travail et l’atteinte de nos objectifs.
- Régime de retraite - CAA-Québec égale votre mise
- Assurances collectives complètes (soins médicaux et paramédicaux, invalidité, etc.)
- Télétravail hybride
- délplacements occasionnels au bureau de Montréal.
- Outils et activités pour prendre soin de vous: programme d’aide pour la famille, entraînement sur l’heure du lunch, conférences santé, etc.
- Carte de membre CAA-Québec gratuite.
- Rabais trippants chez nos partenaires, dans nos centres Voyages et pour vos assurances.

MISSION

Voici ce que vous accomplirez au quotidien:

- Identifie les enjeux vécus par nos membres à l’aide d’écoute d’appels, gestion des plaintes, questions reçues et émet des recommandations.
- Participe à la sélection, l’accueil, l’intégration, le développement des compétences et la mobilisation de son équipe.
- Travailler activement sur des projets tels que : révision globale de l’offre de service offerte par l’équipe, rapport de performance, uniformiser les méthodologies de travail, mise en place de formations, etc.
- Contribue à l’amélioration continue des processus et des politiques en place (analyse, identification, documentation et recommandation).
- Supporte les superviseurs du centre d’appel, lorsque nécessaire, afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
- Développe et maintien des liens étroits avec l’ensemble des partenaires internes.

Il s'agit d'un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) et l’horaire sera du lundi au vendredi de 8h à 16h. Il se peut qu’exceptionnellement, en raison d’un fort volume d’appels, que vous soyez amené(e) à travailler le soir ou un jour de fin de semaine.

PROFIL

Voici ce que nous recherchons chez notre futur(e) collègue:

- Expérience mínimale de trois (3) années dans un poste d’accompagnement de personnel.
- Esprit analytique et sens de l’organisation.
- Capacité d'adaptation.
- Avoir à cœur la collaboration et facilité à développer des relations interpersonnelles.
- Détenir un diplôme d’étude collégial en sciences humaines ou administration ou expérience professionnelle équivalente.
- Bilinguisme requis, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Vous croyez être la personne que nous recherchons? N'hésitez pas à postuler Nous avons hâte de faire votre connaissance.