Gestionnaire Principal, Stratégie Numérique Et

Code de demande: 374484

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services opérationnels clientèle de Bell fait preuve d’avant-gardisme et offre l’expérience de service par excellence à ses clients des services résidentiels, sans fil et pour petites entreprises. Nous dirigeons le développement et l’exécution stratégiques des activités quotidiennes, nous élaborons des outils et des processus contribuant à améliorer les services, nous gérons la loyauté et la fidélisation de la clientèle et nous misons sur les mégadonnées et l’intelligence artificielle afin de soutenir la création de propriétés intellectuelles.

L’équipe Stratégie et rendement numériques est chargée de gérer la stratégie numérique de Bell et de promouvoir l’adoption du libre-service en ligne chez les clients des Services résidentiels de Bell et de Bell Mobilité, ainsi que les marques connexes, y compris les marques prépayées et Virgin Mobile Canada. Nous développons nos connaissances sur les clients, créons des stratégies pour accroître l’utilisation du service en ligne, encourageons l’expérience client en ligne et travaillons avec nos partenaires pour déployer de nouvelles tactiques et stratégies numériques. Nous sommes à la recherche d’une personne possédant une solide expérience en analyse de données qui puisse miser sur son esprit créatif et qui peut faire avancer les programmes.

**Le gestionnaire principal est responsable de ces principales activités**
- Présentations à la haute direction.
- Definition de la stratégie générale en libre-service/en ligne et de la feuille de route.
- Coordination et exécution des projets avec des partenaires, y compris la stratégie de vente en ligne, la hiérarchisation des messages clés en ligne, etc.
- Données analytiques.
- Gestion du programme d’investissements.

**Tâches et responsabilités**:

- Produire périodiquement des rapports et des analyses de données pour comprendre le comportement des clients et expliquer les facteurs moteurs de ces interactions avec la clientèle.
- Fournir des renseignements sur les opportunités d’accroître l’utilisation du service en ligne.
- Gérer les projets à court terme et créer des feuilles de route à plus long terme pour améliorer nos capacités en ligne.
- Fournir des mises à jour régulières sur les feuilles de route, obtenir le financement et gérer les échéanciers et le budget.
- Élaborer des prévisions et des dossiers commerciaux, et pouvoir les justifier.
- Produire des présentations stratégiques pour la haute direction et communiquer les résultats, les prévisions et les plans stratégiques.
- Faire des analyses approfondies sur les segments de clientèle.
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires internes (TI, Exploitation, Marketing, Services juridiques, Communications, etc.) pour mettre en œuvre des projets visant à augmenter les transactions en libre-service.
- Effectuer des analyses rétrospectives sur les projets et proposer des mesures pour améliorer le rendement.
- Soutenir l’élaboration de cycles de planification à court et à long terme en analysant les données.
- Effectuer occasionnellement une analyse comparative de la concurrence.

**Qualifications/compétences critiques**:

- Baccalauréat en administration des affaires / ingénierie / informatique, de préférence.
- De trois à cinq ans d’expérience en modélisation et en analyse de données.
- Expérience avec SAS, SQL, MicroStrategy et Tableau.
- Gestion des programmes.
- Leadership des personnes.
- Expérience en manipulation des données / en informatique décisionnelle.
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles.
- Passion et désir de réussite.
- Capacité de travailler efficacement en équipe.
- Expérience avérée en présentation de résultats à des cadres intermédiaires et supérieurs.
- Sens des affaires et solide capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité de travailler de façon autonome, motivation personnelle, sens de l’organisation et autodiscipline.
- Capacité avérée de quantifier et d’analyser les données et les résultats des clients dans un format concis, facile à comprendre et adapté au public cible.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, essentielles.

**Qualifications/compétences préférées**:

- Bonnes aptitudes pour la négociation et capacité d’influencer les autres.
- Expérience numérique.
- Excellentes aptitu