Spécialiste Au Soutien Technique

OPTEL. Responsable. Agile. Innovant.

OPTEL est une entreprise internationale qui développe, pour des clients basés, pour la plupart, à l’extérieur du Canada, des solutions logicielles, intergicielles et matérielles transformatrices permettant de sécuriser et d’assurer la conformité de la chaîne d’approvisionnement dans les plus grands secteurs de l’industrie tels que le pharmaceutique et l’alimentation et ce, dans le but de réduire les effets des changements climatiques et de favoriser les modes de vie durables. Si vous êtes guidé, tout comme nous, par des valeurs socio-éco-environnementales et que participer à la résolution des plus grands enjeux auxquels notre monde est confronté actuellement vous interpelle, voici comment vous pouvez nous aider:
**SOMMAIRE**

Le spécialiste au support technique a le mandat de fournir des conseils et un soutien technique à notre entreprise et à nos clients. Il sera responsable du dépannage complet des solutions de sérialisation et de suivi dans les différents environnements clients. Il sera également responsable d'assurer l'intégrité des logiciels et de minimiser les temps d'arrêt des clients. Le rôle implique une communication directe avec les clients et le personnel de terrain travaillant à distance dans un environnement de fabrication en évolution rapide.

**RESPONSABILITÉS**
- Configurer le logiciel d'automatisation et de sérialisation selon les spécifications du client et s'assurer qu'il répond aux besoins du client;
- Travailler avec les techniciens de terrain lors de l'intégration et de la mise au point des systèmes de vision et de sérialisation d'Optel;
- Responsable de l'intégrité du logiciel et de la gestion des changements de configuration;
- Documenter clairement les interactions avec les clients, les étapes de dépannage et identifier la cause première des problèmes;
- Collaborer avec différentes plateformes de développement de produits pour résoudre les problèmes, améliorer la performance et éliminer les problèmes de solution;
- Compréhension des principes de validation de logiciels (un atout);
- Fournir un support technique en temps opportun aux clients externes et internes, y compris les clients, la gestion de projet et les techniciens de terrain;
- Gérer les escalades des clients et fournir des communications claires et concises pour faciliter une expérience client de qualité;
- S'assurer que les systèmes fonctionnent correctement selon les spécifications de configuration définies;
- Participer à l'intégration du logiciel avec les équipements OEM;
- Évaluer la faisabilité d'un projet en fonction des risques;
- Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires pour l'assistance sur site lors de l'intégration du système;
- Soutenir l'équipe produit et l'équipe logiciel.

**EXIGENCES**
- DEC en informatique ou dans un domaine pertinent;
- Expérience de travail avec des environnements virtuels;
- Compréhension de XML et capacité à modifier les configurations;
- Connaissance de GitHub et/ou de la gestion des versions logicielles;
- Expérience préalable avec un logiciel d'automatisation (atout);
- Connaissance du dépannage Python (atout);
- Bilingue (anglais et français);
- Excellentes capacités de communication;
- Avoir un bon sens de l'organisation et des priorités;
- Axée sur le service à la clientèle.

**AVANTAGES ET BÉNÉFICES**
- Rémunération concurrentielle;
- Horaires flexibles;
- Possibilité de travailler au bureau ou en mode hybride;
- Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés;
- Assurances collectives et dentaires dès le premier jour;
- REER et CELI collectif avec contribution de l’employeur dès le premier jour;
- Commodités sur place (salle de gymnase pour cours de groupes, stationnement gratuit et bornes électriques, café et fruits gratuits);
- Remboursements de 50% du laissez-passer mensuel du RTC;
- Aires ouvertes, lumineuses et bureaux ergonomiques;
- Plusieurs comités internes dans lesquels vous pouvez vous impliquer (action communautaire, développement durable, santé durable, SST, francisation, club social);
- Cours d’anglais et de français gratuits pour ceux qui souhaitent améliorer leur niveau;
- Organisation présente sur plusieurs continents;
- Compagnie certifiée B-CORP

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