Technicien(Ne) Support Interne

**English version below**

Le groupe Smardt Chiller est le pionnier et le leader mondial dans la révolution de l'espace HVAC commercial en concevant et en fabriquant des refroidisseurs sans huile à très haut rendement pour l'environnement commercial. Notre objectif est de créer des économies d'énergie de classe mondiale qui réduisent l'empreinte carbone mondiale et les gaz à effet de serre, contribuant ainsi à préserver le monde pour les générations futures.

Les réseaux de vente et de service client de Smardt s’étendent dans le monde entier, en plus des installations de fabrication de sa gamme innovante de refroidisseurs à Stuttgart, en Allemagne; Thetford, Royaume-Uni; Melbourne, Australie; Plattsburgh, États-Unis; Guangzhou, Chine; São Paulo, Brésil; et Montréal, Canada.

Smardt n'est pas seulement un lieu de travail passionnant en raison de ce que nous faisons et de la manière dont nous faisons notre travail, mais ses employés prospèrent grâce à notre soif d'ingéniosité, à l'orientation client (à la fois en interne et à l'externe), à la passion d'être un leader mondial du changement faire des erreurs et prendre des risques.

Notre équipe de service s'agrandit et nous cherchons à ajouter un(e) Technicien(ne) de support interne centré sur le client, ingénieux et responsable. Relevant du Gestionnaire du Service, cette personne sera chargée de fournir à nos clients de l'aide pour tout problème technique avec nos produits.

**À quoi ressembleront vos journées en tant que Technicien de support interne?**
- Accompagner les clients:

- Travailler en collaboration avec les départements adjacents pour offrir une expérience client exceptionnelle
- Soutenir les départements internes et les clients externes via l'assistance téléphonique, le courrier électronique, la documentation, le dépannage, etc.
- Aider les clients à résoudre les problèmes de refroidisseur sur le terrain; assurer un diagnostic correct et une réponse rapide
- S'assurer que les formulaires appropriés sont remplis par nos clients pour toutes les pièces de rechange nécessaires (formulaires de rapport d'incident)
- Aider aux tests fonctionnels / dépannage sur le banc d'essai au besoin
- Recommander à distance l'achat de service et de pièces de rechange
- Aider avec la documentation technique selon les besoins par les départements AQ / Ingénierie / Marketing
- Participer au programme de formation au besoin
- Autres tâches de support connexes telles que discutées avec le gestionnaire de service à mesure que le département continue de croître

**Que faut-il pour être un(e) excellent(e) Technicien(ne) de support interne?**
- Français et anglais courant écrit et parlé, espagnol un atout
- Expérience en systèmes de climatisation ou chauffage et / ou en contrôle un must (5 ans minimum)
- Maîtrise de Microsoft Office (la suite Office 365 est préférable)
- Maîtrise de Microsoft Navision un atout
- Maîtrise de Freshdesk un atout
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The Smardt Chiller Group is the pioneer and world-leader in revolutionizing the commercial HVAC space by designing and manufacturing ultra-high-efficiency, oil-free chillers for the commercial built environment. Our goal is to create world class energy savings that reduces the global carbon footprint and greenhouse gases thus helping to preserve the world for future generations.

The company is committed to providing energy efficient, sustainable cooling solutions for the built environment while minimizing total cost of ownership for its customers.

Smardt’s sales and customer service networks extend worldwide, in addition to manufacturing facilities for its innovative range of chillers in Stuttgart, Germany; Thetford, UK; Melbourne, Australia; Plattsburgh, USA; Guangzhou, China; São Paulo, Brazil; and Montreal, Canada.

Smardt is not only an exciting place to work because of what and how we do our jobs but its employees thrive on our thirst for ingenuity, customer centricity (both internally and externally), passion for being a world leader of sustainability change and the courage to make mistakes and take risks.

Our Service team is growing, and we are looking to add a customer-centric, resourceful and responsible Inside Support Technician. Reporting to the Service Manager, this person will be in charge of providing our customers help with any technical issues they have with our products.

**What will your days look like as an Inside Support Technician?**
- Supporting customers:

- Work in conjunction with adjacent departments to deliver an outstanding customer experience
- Assisting customers in troubleshooting any chiller issues in the field; ensuring proper diagnosis and quick response
- Assuring that the proper forms are filled out by our customers for any replacement parts needed (Incident Report forms)
- Assisting with functional testing/troubleshooting on the test rig as required
- Remotely recommend the purcha