Customer Service Agent

**Agent(e) service à la clientèle**

Maximus est une entreprise innovante qui conçoit, fabrique et manufacture le système de contrôle Maximus, destiné à l’industrie agricole. La mission de l’équipe : développer un système évolutif à la fine pointe de la technologie alliant fiabilité, facilité d’utilisation, mieux-être des animaux et économies d’exploitation pour une gestion optimale des entreprises agricoles. L’équipe Maximus vous offre la possibilité de vous joindre à une équipe dynamique et vous offre, en plus, un travail passionnant sur la Rive-Sud de Montréal.

Le Groupe Maximus est depuis 2021 une filiale de la compagnie Ingersoll Rand (NYSE: IR), au sein de la Division Precision and Science Technology (PST).

Le Groupe Maximus est constitué de 3 entités : Maximus, Zaxe Technologies et Maximum AG (distributeur aux États-Unis).

**Sommaire**

Relevant de la Superviseure service à la clientèle, l’agent(e) service à la clientèle répond aux demandes de renseignement des clients, saisit les commandes au système, coordonne les envois de nos produits vers nos clients ou partenaires d’affaires et s’occupe des retours de marchandise autorisés (RMA).
- Répondre au téléphone ou par courriel, aux demandes de renseignements des clients et répondre aux urgences ;
- Prendre les commandes par courriel, les saisir au système et en vérifier la conformité ;
- Effectuer le suivi des modifications à apporter et confirmer les modifications au client ;
- Effectuer le suivi des commandes et confirmer au client que la commande a été traitée et l’informer de la date d’expédition estimée ;
- Soumissionner les frais de transport et de dédouanement, lorsque demandés par le client. Organiser le transport de la marchandise localement, nationalement ou vers l’étranger. Préparer les documents d’exportation en collaboration avec le courtier en douane ;
- À la demande du client, effectuer le suivi de la marchandise auprès du transporteur ;
- S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement et les diriger vers la personne appropriée ;
- Prendre des dispositions en vue d’une réparation, d’un remboursement, d’un échange et de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise retournée (RMA) ;
- Expliquer aux clients la nature et le cout des services offerts ;
- Procéder à l’ouverture de compte des nouveaux clients ;
- Toutes autres tâches connexes.

**Conditions d’emploi**
- Date de début : aussitôt que possible
- Salaire : selon l’expérience
- Horaire de travail : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
- Lieu de travail : Saint-Bruno-de-Montarville

**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ;
- Expérience dans un poste similaire ;
- Bilinguisme, français et anglais, parlé et écrit ;
- Espagnol (un atout) ;
- Attitude orientée client ;
- Sens de l’organisation, rigueur et minutie ;
- Capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision ;
- Connaissance de différents outils informatiques ;
- Ponctualité et assiduité.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Company events
- Company pension
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift

Ability to commute/relocate:

- Saint-Bruno-de-Montarville, QC J3V 6B8: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):

- quelles sont vos attentes salariales?

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Service à la clientèle: 2 years (preferred)

**Language**:

- Français (preferred)
- Anglais (preferred)

Work Location: One location