Conseiller Technique Ti

Your Employer:
**Osez Englobe**

Englobe, c’est près de 3 000 personnes qui, au quotidien, se préoccupent de l’environnement, contribuent à des projets d’ingénierie durable, traitent les sols et la biomasse, et gèrent la qualité et l’intégrité des actifs.

Chez Englobe, nous adoptons une gestion novatrice centrée sur l’humain. Nous accueillons les nouvelles idées et sommes ouverts à la discussion. Nous sommes déterminés à réussir, en partenariat avec nos équipes.

**Nous offrons**
- Une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives avec coûts partagés dès l’embauche, REER collectif);
- Un service de soins santé virtuels télémédecine;
- Un remboursement annuel des frais d’activités sportives;
- Des occasions de développement des compétences;
- Un horaire flexible et possibilité de comprimer les heures de travail;
- Une politique interne pour encourager le télétravail;

Osez Englobe et menez une carrière marquée par la croissance et les réalisations.

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Si vous cherchez à grandir et à développer votre plein potentiel dans un environnement dynamique, avec une culture d’entreprise exceptionnelle où la collaboration et le travail d’équipe sont au cœur du succès, nous avons une position pour vous:_**

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**Dare to join Englobe**

Englobe, and it’s close to 3,000 people, concerned about the environment daily, engaged in sustainable engineering, process soils and biomass, and manage the quality and integrity of assets.

At Englobe, we adopt innovative, human-centered management. We welcome new ideas and are open to discussion. We are determined to succeed in partnership with our teams.

**We offer**
- A full range of benefits (group insurance with shared costs upon hiring, group RRSP)
- A telemedicine virtual healthcare service
- An annual reimbursement of sports expenses
- Opportunities for skills development
- Flexible hours and ability to compress working hours
- Internal policy to encourage teleworking

Dare to join Englobe and lead a career marked by growth and accomplishments.

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If you are looking to grow and develop your full potential in a dynamic environment, with an exceptional corporate culture where collaboration and teamwork are at the heart of success, we have a position for you:_**

Your Contribution:
**_ English desciption below_**

**Description du poste**

Englobe recherche un Conseiller Technique TI. Vous aurez comme mandat principal de résoudre les problèmes informatiques des employés. Le travail sera fait principalement à distance, au sein d’une équipe de soutien technique très dynamique.

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes de soutien technique des clients.
- Élaborer un diagnostic, corriger et/ou accompagner le client dans la résolution de son problème.
- Qualifier les incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
- Assurer le suivi de ses billets afin de s’assurer de les compléter rapidement.
- Participer à l’optimisation des processus.
- Se tenir à jour sur les différentes technologies par le biais de formation.
- Effectuer avec minutie la mise à jour des informations en lien avec l’intervention.
- Assurer un excellent service à la clientèle.

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**Job description**
Englobe is searching for an IT technical advisor. Your main mandate will be to solve employees' computer problems. The work will be done primarily remotely, within a very dynamic technical support team.

**Responsibilities**
- Respond to customer technical support requests.
- Develop a diagnosis, correct and/or assist the customer in resolving their problem.
- Qualify incidents and escalate or reassign, if necessary, to the right people and/or departments.
- Track tickets to ensure timely completion.
- Participate in process optimization.
- Keep current on different technologies through training.
- Thoroughly update information related to the work order.
- Ensure excellent customer service.

Your Profile:
**_ English desciption below_**

**Profil recherché**
- Expérience dans un rôle de soutien technique : 3 ans minimum,
- Connaissance en exploitation de diverses composantes d’un parc informatique, notamment ;
- Office 365 et Azure,
- Les systèmes d’exploitation Windows,
- Active Directory,
- Les postes de travails (Windows),
- Les appareils mobiles (iOS),
- Maitrise du Français et de l’anglais,
- Multitâches : Gestion de plusieurs dossiers simultanés,
- Favorise le travail en équipe,
- Débrouillardise et sens de l’initiative.
- ___________________________________
- Experience in a technical support role for a minimum of 3 years
- Operational knowledge of various components of an IT fleet, including;
- Office 365 and Azure
- Windows operating systems
- Active Directory
- Workstations (Windows)
- Mobile devices (iOS)
- Fluent in French and English,
- Multitasking: Managing multiple concurrent files
- Promotes teamwork
- Resourceful