Chef D'équipe, Service à La Clientèle

Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 33 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en commodités.

Consciente que ses associés représentent son atout le plus précieux, Boardwalk offre des salaires compétitifs, un partage des profits et d’excellents avantages sociaux dont le régime flexible de soins de santé et dentaire, le remboursement à la condition physique, la formation et le perfectionnement, la contribution à parts égales au REER collectif, le rabais à la location et bien plus

**Responsabilités**:

- Gérer un volume variable d’appels entrants, de courriels et de clavardages en temps opportun.
- Cerner les besoins de la clientèle, obtenir des précisions au sujet de toute préoccupation, plainte ou demande, scruter chaque problème et proposer des solutions ou encore des solutions de rechange.
- Répondre au besoin aux questions des membres de l’équipe du Centre d’appels.
- Tenir à jour les documents de formation destinés aux agent(e)s du Centre d'appels avec l’aide du ou de la gestionnaire du Centre d'appels.
- Former les recrues avec l’aide du ou de la gestionnaire du Centre d'appels.
- Maintenir le niveau de connaissances de base en collaboration avec le ou la gestionnaire du Centre d'appels.
- Saisir toute occasion permettant de promouvoir la location d’un logement à loyer supérieur.
- Effectuer un suivi minutieux des problèmes non réglés liés aux personnes résidentes.
- Conserver les conversations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
- Pérenniser des relations avec la clientèle en allant au-delà des attentes.
- Établir des relations solides et fluides axées sur la clientèle avec les collègues des projets.
- Influer positivement sur la notoriété publique de Boardwalk et la propulser par ses interactions.
- S’assurer en télétravail de se consacrer entièrement au rôle et aux responsabilités du poste dans un espace calme exempt d’interruptions pendant les heures de travail.
- S’assurer du bon fonctionnement de son matériel en tout temps et faire appel au soutien informatique en cas de besoin.
- Donner suite aux messages envoyés en privé par les réseaux sociaux.
- Donner suite aux commentaires d’internautes dans Google Reviews.

**Expérience et exigences techniques**:

- Expérience en soutien ou service à la clientèle (atout)
- Expérience en direction d’équipe (atout)
- Connaissances informatiques et des règles d’étiquette au téléphone, du courriel et du clavardage
- Connaissance des systèmes et des pratiques en gestion de la clientèle
- Connexion Internet haute vitesse fiable (à préciser à l’embauche), connexion par réseau public interdite

**Compétences obligatoires**:

- Solides compétences en communication écrite et verbale par téléphone ou en personne et capacité d'écoute active autant en français qu’en anglais
- Approche axée sur la clientèle et capacité d’adaptation à différents types de personnalité
- Capacité d’exercer plus d’une tâche à la fois, d’établir les priorités ainsi que de gérer son temps avec efficacité
- Enthousiasme et détermination envers l’atteinte des indicateurs de rendement clés mensuels établis par les chefs d’équipe
- Excellentes aptitudes analytiques et capacité d’analyser diverses options et de prendre les mesures appropriées en conséquence
- Capacité de gérer de manière calme, réfléchie, judicieuse et respectueuse des personnes contrariées, difficiles ou enclines à l'affrontement
- Capacité de travailler en équipe dans un environnement virtuel ainsi que de façon autonome
- Accès à un endroit de travail calme et permanent, exempt de bruits de fond et de distractions
- _____________________________
Souhaitez-vous déterminer le futur visage de nos communautés? Venez travailler avec nous là où travailler de sa passion signifie ne jamais avoir l’impression de travailler

Profondément ancrées en toute humilité dans l’esprit de famille, les cinq valeurs principales de Boardwalk, soit intégrité, associés, travail d’équipe, service à la clientèle et responsabilité sociale, sont plus que de simples mots : elles sont un mode de vie. En jumelant celles-ci à nos principes fondamentaux de « traiter autrui comme l'on souhaite être traité », d’« être une bonne personne », d’« aimer sa communauté » et de « s'amuser », nous croyons au bonheur et sommes déterminés à créer une expérience inoubliable pour nos associés et nos résidents ainsi qu’à rechercher sans relâche des moyens novateurs et inédits d’améliorer et de solidifier nos communautés Boardwalk.

Nous espérons que vous partagez également ces valeurs si