Webmestre

Horaire : Temps plein (37.5h/semaine)

**Description du poste**

Sous la supervision du Directeur, Expérience client, le/la Conseiller(ère), Service client (web) sera responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en coordonnant et en optimisant les interactions entre les clients et les différents services de l’entreprise.

**Principales responsabilités**
- Servir de point de contact principal pour les clients, en comprenant leurs besoins et leurs attentes.
- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs préoccupations avec professionnalisme.
- Recevoir et traiter toutes les demandes des clients, en les attribuant aux départements appropriés pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Assurer un suivi rigoureux de chaque requête afin d’optimiser le temps de réponse et d’améliorer la satisfaction client.
- Fournir une assistance de base pour résoudre certaines demandes en utilisant des connaissances fondamentales liées au web.
- Offrir un support et une formation ciblée aux clients sur l’utilisation de nos CMS et produits.
- Faire remonter les requêtes plus complexes aux équipes concernées pour une résolution approfondie.
- Identifier et signaler les opportunités d’affaires lors des interactions avec les clients.
- Analyser les retours des clients pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, tout en proposant des solutions d’amélioration continue en collaboration avec les équipes internes.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Préparer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance clé (KPI) liés à l’expérience client.

**Formation**

Diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique, en vente-conseil ou tout autre domaine connexe.

**Expérience**

Un minimum de 1 à 3 années d’expérience professionnelle dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un environnement web ou technologique.

**Compétences requises**
- Connaissance des CMS et des produits/services offerts.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais.
- Capacité à établir des relations de confiance et à collaborer efficacement avec tous les départements.
- Forte orientation client avec une attention particulière aux détails.
- Attitude positive, adaptabilité et flexibilité dans un environnement en constante évolution.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et créative.
- Connaissances de base en programmation (HTML, CSS, PHP) et en Analytics SEO/SEM.

**Avantages offerts**
- Bureaux bien aménagés et bien situés au cœur de la Petite-Italie à Montréal.
- Collations santé et café à volonté.
- Avantages sociaux (REER, assurances vie, invalidité, médicale et dentaire, contribution à la passe de transport en commun ou au stationnement, etc.) après la période d’essai mutuelle.
- Ambiance conviviale et occasions de socialisation (5 à 7 chaque jeudi, club de course, sorties thématiques, fêtes, etc.)
- Approche collaborative de croissance et de développement professionnel.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régimes de participation aux bénéfices
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- service client: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2R 1S3