Bilingual Financial Services Representative

**ABOUT US**

**POSITION**:Bilingual Financial Service Representative (FSR)

**LOCATION**:Toronto, ON (M5J 0A3)

**STATUS**:Full-time

**JOB OVERVIEW**

Acting as the front-line of the company, these individuals project an excellent image of the company through providing timely, professional, accurate and courteous service when interacting with stakeholders via inbound phone calls.

**WHAT YOU WILL DO**
- Ensure a positive client experience is delivered by providing high quality customer service to new and existing clients
- Investigate and research account-related issues and determine the appropriate actions that need to be taken to achieve resolution to such issues
- Ensure that follow-ups are resolved within a timely manner and all service level agreements are met
- Liaise with internal and external business units to effectively process and/or complete the request
- Assist with special projects/tasks as assigned by management

**WHAT YOU WILL BRING**
- Fluency in English and French (verbal and written)
- Exceptional verbal and written communication skills
- Excellent organizational and interpersonal skills
- Strong analytical and problem solving abilities
- Self-motivated, proactive, independent in solving problems
- Strong business acumen with solid analytical skills and conceptual thinking
- Ability to thrive in a fast-paced environment
- Previous experience in the Mutual Fund industry and/or customer service role is considered an asset
- Post-secondary education
- Completion of, or enrollment in, the IFIC Funds course or the CSC, considered an asset

**WORKING CONDITIONS**
- Routine office environment
- Overtime as required

**WHAT YOU CAN EXPECT FROM US**

Our dedication to the Employee Experience at CI is aimed at supporting, empowering and inspiring our talented team through:

- Recognition & Compensation
- Training & Development
- Health & Well-being
- Communication & Feedback

If you are a passionate, committed and dynamic individual, please submit your resume in confidence by clicking “**Apply**”.

**À PROPOS DE NOUS**

Gestion Mondiale d'Actif CI (« CI »), l’une des plus importantes sociétés du secteur de la gestion de patrimoine au Canada, gère un actif de 180 milliards de dollars pour le compte de plus de deux millions d’investisseurs canadiens qui nous ont confié leurs épargnes. L’un des éléments clés de notre réussite a été notre détermination inébranlable à fournir des services exceptionnels à nos clients et partenaires commerciaux, tout en offrant les meilleures solutions de placement gérées activement. Notre centre d’appels entrants est la première ligne de Placements CI en matière de prestation de services.

**TITRE DE POSTE **:Représentant au service à la clientèle bilingue - Services financiers

**LIEU **:Toronto, ON (M5J 0A3)

**STATUT**: Temps plein

**APERÇU DU POSTE**

Nous cherchons actuellement des personnes qui ont un intérêt pour le service pour combler les postes vacants de représentant au service à la clientèle bilingue - Services financiers.

À Placements CI, nous encourageons les employés à adopter nos valeurs fondamentales, notamment la collaboration, l’innovation et le leadership. Nous nous engageons à investir dans le perfectionnement personnel et professionnel de nos employés en proposant des séances d’encadrement individuelles, des plans de perfectionnement professionnel, et en remboursant les frais d’études et de formation admissibles. En outre, nous accordons une grande importance à la conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons également un régime complet d’avantages sociaux, y compris un régime d’épargne à contributions équivalentes de l’employeur, des prestations complémentaires au congé parental et trois semaines de vacances payées. CI est fière d’avoir reçu la certification Meilleurs lieux de travail au Canada.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Fournir des réponses précises, promptes et courtoises aux demandes de renseignements téléphoniques à la clientèle concernant les produits, les politiques et les procédures, et/ ou les demandes de renseignements relatives aux comptes.
- Offrir une expérience client positive en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure aux clients actuels et futurs.
- Examiner et enquêter sur les problèmes liés aux comptes et déterminer les mesures appropriées à prendre pour les résoudre.
- Veiller à ce que les demandes de suivi soient traitées en temps opportun et que toutes les politiques relatives à la prestation de services soient respectées
- Communiquer avec les unités opérationnelles internes et externes afin de traiter et/ou accomplir efficacement la demande
- Soutenir la réalisation de projets/tâches spéciaux attribués

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Bilinguisme anglais français (à l’oral comme à l’écrit)
- Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
- Expérience antérieure