Spécialiste, Support Technique

Catégorie

Service à la clientèle
- Statut d'emploi

Permanent
- Horaire

Temps plein
- Ville

Longueuil
- Expérience

2 ans

**Sommaire**:
Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste technique, Service à la clientèle qui sera responsable de fournir une assistance directe, essentiellement par courriel et par téléphone, à l’ensemble de la clientèle interne et externe de D-BOX, à formuler des recommandations quant à l’amélioration continue du produit, à participer à la conception et au développement de divers outils de gestion, ainsi qu’à l’élaboration de processus standard pour le service à la clientèle.

**Votre mission**:

- Traiter les problèmes techniques des clients de D-BOX (institutionnels, commerciaux et particuliers) en leur fournissant une assistance technique par courriel et par téléphone ;
- Être le point de contact et prendre en charge les cas d’escalades avec l’ingénierie et suivre leur évolution jusqu’à résolution complète ;
- Documenter judicieusement chacun des cases dans les systèmes de gestion de l’information, selon les processus D-BOX établis ;
- Demeurer continuellement dans un mode « ’focus client »’ afin que tous nos partenaires obtiennent le service attendu ;
- Respecter rigoureusement les procédures opérationnelles courantes et contribuer à leur amélioration ;
- Participer activement aux projets spéciaux ayant comme objectif d’améliorer les processus globaux ou la documentation du service à la clientèle ;
- Assurer le suivi de sa performance personnelle à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord et apporter les ajustements nécessaires ;
- Offrir des ateliers de formation continue sur les différents produits et divisions ;
- Offrir un soutien technique chez les clients, de manière occasionnelle ;
- Participer aux installations des sièges dans les cinémas en salle à l’échelle mondiale, avec les spécialistes à l’occasion.

**Votre ADN**:

- DEC en électronique, mécanique, informatique ou expérience équivalente;
- Deux (2) ans d’expérience dans un poste en soutien technique à la clientèle ainsi qu’en service à la clientèle avec prise d’appels entrants et sortants;
- Vous avez une connaissance de base en réseautique;
- Vous avez déjà travaillé avec des outils de connexion à distance (VPN, Remote Desktop, TeamViewer, LogMeIn, etc.);
- Vous maîtrisez la suite Office et l’environnement Windows;
- Vous êtes axé client, autonome, organisé, joueur d’équipe et êtes habile à priorisé;
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution de problème;
- Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution;
- Vous n’avez pas peur de mettre la main à la pâte et de sortir de votre zone de confort;
- Vous communiquez bien en français et en anglais (espagnol ou portugais, est un atout) pour converser avec notre clientèle internationale;
- **Notre équipe doit assurer un service entre 8h et 18h, du lundi au vendredi.**

**Les petits +**:

- Une équipe énergique qui travaille à divertir la planète
- Une opportunité d’innover, de grandir et d’avoir un impact significatif;
- Un horaire avec possibilité de télétravail
- Un régime complet d’assurances (incluant le service de télémédecine)
- Développement des compétences et formations
- Des journées personnelles
- Programme de bonification
- Un crédit annuel pour l’activité physique (350$)
- Une offre salariale à l’échelle de ton talent
- 5 à 7, dîners thématiques, activités diverses
- Salle de visionnement D-BOX
- Café et thé gratuit
- Et bien plus