Spécialiste de La Formation

**ID de tâche**: 6022

**Catégorie**:
**Marque**: Definity

**Permanent/Temporaire**: Permanent

**Temps plein/temps partiel**: Temps plein

**Emplacement**: Toronto, Canada

**Partager**:
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Votre poste relève de notre directeur, Formation et qualité. Votre principale responsabilité sera de présenter, concevoir et développer des formations incroyablement intéressantes et de créer d’autres ressources de formation pour stimuler les participants et les aider à retenir les renseignements. Finalement, vous êtes un membre essentiel de l’équipe de gestion globale, ce qui signifie que nous avons besoin de votre aide pour améliorer notre programme de formation, notre base de connaissances et nos programmes de qualité en général.

Vous jouerez un rôle clé afin que le Centre d’assistance aux courtiers d’Economical offre un service et un soutien inégalés à nos courtiers, à nos clients et aux parties prenantes internes. Pour cette raison, il nous faut une personne très concentrée, qui comprend parfaitement ce qui rend un service à la clientèle excellent du point de vue de l’apprentissage et du perfectionnement.

À quoi vous attendre de ce rôle?

Traiter nos équipes de première ligne comme vos clients, en vous assurant qu’ils sont soutenus et respectés, et qu’ils participent à la création de programmes de formation.

Animer avec énergie et de façon claire des séances de formation traitant notamment:
de la formation d’accueil visant à présenter la philosophie, les processus, les systèmes, les produits, la tarification et la facturation ;
de la formation en matière de processus et de systèmes pour l’amélioration continue ;
de la formation en cours d’emploi sur les produits et les couvertures ;
de l’encadrement ou de la formation sur l’expérience client (c.à-d. le service à la clientèle, les techniques de négociation, les techniques de diffusion, etc.).

Tirer profit des données de différentes sources pour aider l’équipe de formation à concevoir et à mettre au point des solutions de formation innovatrices et mobilisantes pour former un service à la clientèle inégalé à l’aide d’une méthodologie d’apprentissage adéquate. Le client est au cœur de nos activités, de la conception au service.

Rédiger des directives concises, créatives et efficaces pour les objectifs, notamment la conception de documents, de scénarios, d’aide-mémoire, de prototypes, de site Wiki, d’articles pour la base de connaissances, ainsi que le matériel du formateur et des participants.

Aider l’évolution de la formation et du matériel de formation dans une entreprise centrée sur l’expérience du client. Le client est au cœur de nos activités, de la conception au service.

Faire en sorte que le contenu de la formation soit harmonisé avec notre offre de produits, notre intérêt de souscription, nos directives, nos niveaux d’autorité et nos processus.

Travailler étroitement avec nos équipes d’analystes de la qualité et de spécialistes afin d’intégrer la rétroaction, les tendances et les risques émergents, ainsi que les disparités entre diverses sources (c.à-d. examens de la qualité, rétroaction des courtiers, outil de suivi des spécialistes), au contenu de la formation.

Appuyer les activités d’évaluation de la formation et aider à analyser les commentaires des participants afin d’identifier les occasions d’amélioration aux fins d’élaboration et de transmission de la formation.

Communiquer constamment les résultats en temps opportun en sachant que la communication est essentielle pour un excellent service à la clientèle.

Travailler en partenariat efficace avec les Ressources humaines, le Développement des affaires et le Soutien aux solutions d’entreprise afin de partager des pratiques de pointe et d’assurer la conception, l’élaboration et la transmission réussies de la formation.

**Être un apprenti et un formateur constant**: nous avons tous quelque chose à partager et à apprendre.

Remettre en question le statu quo et se joindre à nous sur un parcours moins habituel.

Échouer rapidement, apprendre encore plus rapidement.

Collaborer avec les autres services pour assurer une bonne communication dans les deux sens et veiller à ce que le centre d’appels reçoive les renseignements adéquats afin de traiter efficacement les appels et les courriels avec nos clients.

Toujours appuyer la philosophie du service dans tout ce que vous faites et dans toutes les réunions auxquelles vous participez. Nous aider à créer la norme du Sceau d’or en matière de service à la clientèle et encourager les employés du centre d’appels et dans l’entreprise à respecter cette norme.

Exécuter toute autre tâche connexe.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral, de préférence.

Déten