Technicien(Ne) Support Informatique

**Technicien(ne) support informatique**:
**Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés, ethnicités, générations, etc. Ensemble, nous entreprenons un parcours où chacun d’entre nous, respecte et célèbre les différences individuelles**:
Rejoignez la division ABB Produits d’installation, fabricant numéro un de produits d’électrification en Amérique du Nord comptant 125 ans d’expérience en innovation et en solutions axées sur les clients afin de connecter et protéger les systèmes électriques, ainsi qu’une offre unique démarquée de moyenne tension. Nos produits sont utilisés tout autour de vous, chaque jour - en orbite autour de la Terre, en travaillant sur Mars, dans les trains les plus rapides que nous empruntons, dans les voitures les plus rapides du monde, en traversant les océans, dans les usines produisant votre nourriture, dans les immeubles les plus hauts du monde, dans les hôtels les plus modernes et même dans les murs de votre maison. Avec une gamme de produits comportant plus de 200 000 articles sous plus de 38 marques de commerce de première qualité, les offres de la division ABB Produits d’installation sont disponibles partout où l’on utilise de l’électricité. En tant que technicien(ne) support informatique, vous vous joindrez à un environnement dynamique faisant partie de l'équipe de service de ABB Division ELIP. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de travailler aux côtés de professionnels expérimentés dans le domaine de l’informatique. Vous travaillerez dans un environnement manufacturier incluant les départements administratifs de différentes usines et bureaux. Vous aurez l’occasion de travailler sur plusieurs plateformes incluant Windows, iSeries, SQL, Oracle, SAP et la technologie Cisco VOIP.

**Vos responsabilités**:

- Fournir un support technique local et à distance aux clients, tout en favorisant une expérience client de la plus haute qualité.
- Documenter et gérer les demandes des clients à l'aide du système de suivi des billets Unicenter Service Desk et/ou Service now, tout en priorisant et en suivant de manière proactive les tickets ouverts.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et escalader les billets si nécessaire aux experts.
- Fournir une formation de base aux clients sur les fonctionnalités du système.
- Fournir un support aux projets technologiques de l’entreprise.
- Travailler en équipe.
- Etre disponible de se déplacer au besoin afin de supporter les usines situés sur la rive-sud, Montréal et Ouest de l’ile.
- Être en accord avec les valeurs fondamentales de sécurité et d’intégrité d’ABB, c’est-à-dire assumer la responsabilité de vos propres actes, tout en prenant soin de vos collègues et de l’entreprise.

**Votre parcours professionnel**:

- Posséder un DEC en informatique
- Avoir 3 ans d’expérience en soutien technique dans un environnement d’aide technique
- Maitrise des produits office et Windows 365
- Solides compétences interpersonnelles ainsi que de fortes habilités en communication verbale et à l’écrit (anglais et français).
- Autodidacte et avoir une bonne capacité d’analyse de résolution de problème
- Aptitude à comprendre les directives et les procédures écrites.
- Bien documenter en anglais et en français
- Excellent coéquipier et aptitude à établir et maintenir de solides relations avec les membres de l’équipe.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**En savoir plus sur nous**: