Spécialiste Expérience Client

**English will follow**

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.

Vous serez responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d'offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte orientation vers la satisfaction client, des compétences de communication efficaces et la capacité d'identifier les domaines à améliorer dans l'expérience client. Le spécialiste de l'expérience client collaborera avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.

**Rôle**:
Gestion de la relation client
- Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance.
- Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l'activité du compte, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes.
- Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé.

Assistance opérationnelle et devis
- Préparer et soumettre des devis précis sur la base des rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis.
- Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels.
- Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service.
- Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis.

Vision stratégique et connaissance du marché
- Se tenir au courant des tendances et des pratiques du marché, telles que la réparation non rentable (BER), la juste valeur marchande (FMV), les modèles de prix fixes et les seuils de facturation.
- Utiliser les connaissances du secteur pour fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de l'entreprise.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel
- Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)
- Journées personnelles
- Jours de maladie
- Horaire de travail flexible
- Formation continue
- Programme d’aide aux employés
- Et plus +++

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique.
- Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous employons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal._

AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply, exchange, repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience, AJW supports over 1000 airlines across 100 countries.

One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art component Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.

You will be responsible for ensuring exceptional customer interactions and delivering a smooth and satisfying customer journey. This role requires a strong focus on customer satisfaction, effective communication skills and the ability to identify areas for improvement in the customer experience. The Customer Experience Specialist will collaborate with cross-functional teams to implement strategies and initiatives to improve customer satisfaction, loyalty and engagement

**Main responsibilities**:
Customer Relationship Management
- Act as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong, trust-based relationships.
- Deliver timely and proactive updates on account activity, including ongoing projects, repair statuses, and order progress.
- Address and resolve escalated customer concerns with urgency and professionalism, ensuring high satisfaction levels.

Operational Support & Quoting
- Prepare and submit accurate quotations based on disassembly and inspection reports within established timelines.
- Ensure quotes align with customer expectations while supporting profitability and operational goals.
- Monitor the full repair and service lifecycle, identifying potential delays or issues and taking corrective actions to maintain service excellence.
- Manage customer Work in Progress (WIP) in accordance with defined KPIs and business performance targ