Gestionnaire, Processus de Gestion Des Niveaux de

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Description du poste**

Au sein de l’équipe de gestion des services de TI, la personne titulaire de ce poste se servira du cadre de travail de l’ITIL pour mettre en œuvre la gestion des services de TI dans le contexte de la décision stratégique des SE d’offrir un ensemble cohérent de processus intégrés en la matière.

À titre d’analyste, gestion des services, votre responsabilité principale est d’appliquer votre connaissance des pratiques, des concepts et des stratégies d’affaires, au moyen des cadres de gestion des services de TI, afin d’appuyer l’équipe d’excellence de la gestion des services. Pour ce faire, vous devrez:

- Être le principal soutien opérationnel, notamment en préparant des rapports pour les processus de gestion des services informatiques au sein de l’équipe de gestion des niveaux de service, et connaître et exploiter tous les liens avec les processus de gestion des services de TI.
- Contribuer à la mise sur pied et au soutien d’un service de production de rapports pour l’équipe de gestion des services de TI, ce qui implique l’analyse des exigences et la conception de solutions efficaces.
- Interagir avec la direction de la Sun Life afin d’assurer la compréhension des engagements, l’harmonisation des priorités d’affaires et la transparence par l’entremise de tableaux de bord publiés en ligne en temps réel et de rapports hors ligne planifiés.
- Soutenir les activités liées aux processus au moyen de contrôles internes et externes, notamment ceux du BSIF, les audits et les contrôles des équipes de gouvernance.
- Mettre en pratique de vastes connaissances techniques et pratiques afin de soutenir l’ensemble des processus.
- Planifier, gérer et présenter des analyses opérationnelles pour les activités d’amélioration continue des services afin d’aider les propriétaires de processus d’excellence de gestion des services.
- Travailler à améliorer l’examen des processus liés aux niveaux de service ainsi que la documentation et les activités de formation connexes.

**Gestion d’équipe**
- Apporter un soutien opérationnel quotidien au propriétaire des processus de gestion des niveaux de service, et assurer des liens avec les autres propriétaires de processus.
- Être la première personne-ressource pour les problèmes relatifs aux ententes sur les niveaux de service et aux ententes sur les niveaux opérationnels.
- Analyser les nouvelles questions liées à la formation, aux tableaux de bord et aux processus d’affaires pour assurer une exécution uniforme.
- Comprendre et analyser les données afin de déceler les occasions d’amélioration des processus et d’y réagir, et participer aux activités d’examen des processus.
- Cerner les processus manuels de gestion des services de TI (rapports, analyse des données en lien avec les ICR, etc.) et voir à leur automatisation.
- Coordonner et diriger des réunions en appui aux processus de gestion des niveaux de service (procès-verbaux, outils liés à la gouvernance, gestion des données justificatives).
- Représenter l’équipe des processus de gestion des niveaux de service lors des réunions d’affaires récurrentes (gouvernance liée à la technologie adaptive, examen d’incident, évaluation des changements et des problèmes, démarrage de projets en conformité avec les politiques sur les processus).
- Représenter et appuyer l’équipe des processus de gestion des niveaux de service lors des principaux forums de présentation, comme au conseil de la gestion des services et au conseil des services des dirigeants.

**Les aptitudes pour réussir**
- Entre 5 et 10 ans d’expérience pertinente dans le domaine des TI.
- Certification relative au référentiel ITIL, version 3 et bonne compréhension de la gestion des services de TI et du cadre de travail de l’ITIL.
- Expérience dans l’amélioration et la documentation de processus.
- Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow et des fonctions de rapport de l’outil, un atout.
- Connaissance de l’outil Navvia, un atout.
- Connaissance pratique du fonctionnement des institutions financières.
- Expertise-conse