Représentant(E) Service à La Clientèle

Tu souhaites t'investir dans une entreprise qui œuvre pour **protéger l'environnement**? Tu aimes effectuer ton travail avec peu de supervision? Tu es **super efficace** même lorsque tu es **sous pression **et que tu as un **délai prescrit**? Tu aimes **satisfaire les clients** suite à leur demande? Tu souhaites avoir une **équipe de travail** qui est **collaborative** et qui **t'aidera** à trouver des solutions pour tes clients?

Le poste de **représentant service à la clientèle**, dans notre entreprise est parfait pour toi

Sous la direction du directeur marketing & service à la clientèle, le représentant, service à la clientèle est responsable de coordonner toutes les activités reliées à la logistique et au transport pour la réception des matières à l’usine.

**RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES**
- Travailler en étroite collaboration avec les représentants des comptes-majeurs dans leur travail auprès des clients;
- Voir à l’organisation des expéditions de la clientèle vers l’usine incluant : validation des prix, coordination avec l’équipe de la production, organisation du transport, préparation des documents de transport et de douanes, facturation.
- Préparer les propositions de prix et procéder à la révision annuelle selon les directives des représentants des comptes-majeurs;
- S'assurer que toutes les informations relatives aux préavis ou tout autre document requis soient complets et exacts afin de planifier les expéditions des États-Unis;
- Travailler en collaboration avec le service du crédit afin de respecter les termes de chaque client;
- Organiser la logistique pour la cueillette de barils à points multiples;
- Procéder à la facturation de tous les arrivages:

- Pour les solides et liquides en vrac : vérifier les quantités, les analyses, les hors-normes, le transport et les autres frais;
- Pour les barils : procéder à la pré-facturation selon les analyses et les manifestes, vérifie les résultats hors-normes, le transport, les autres frais et faire approuver par le client;
- Voir avec les clients les différentes options pour la gestion des barils refusés, des contenants vides à retourner et faire le suivi selon les délais prescrits;
- Répondre aux questions des clients en ce qui a trait aux technicalités, à la conformité et à la facturation;
- Enregistrer les plaintes qui sont liées à leur service (temps d’attente, bris de conteneur ou autre) et s’assurer de son suivi auprès des gens et services concernés;
- Participer à des projets multidisciplinaires;
- De plus, sur demande, effectuer toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi.

**QUALITÉS**
- Connaitre les aspects de son travail qui peuvent avoir un impact (nuire ou améliorer) sur les opérations pour combler les besoins et attentes de la clientèle;
- Participer à l’amélioration continue des pratiques de travail et des services offerts aux clients;
*

**COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET EXIGENCES**
- Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) dans un domaine lié à l’emploi ;
- Expérience de travail de deux (2), trois (3) ans dans un emploi connexe;
- Expérience dans l’industrie et le transport des matières dangereuses, un atout;
- Bilinguisme oral et écrit essentiel;
- Très bonne capacité à travailler en équipe;
- Bon communicateur et irréprochable dans son approche client.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Blainville, QC