Réceptionniste D'hôtel

**Petits lieux, grands rêves**

Avec l’arrivée imminente de nouveaux hôtels aux concepts jamais vus à Montréal, _Épik Collection_, un groupe hôtelier du Vieux-Montréal qui compte déjà plusieurs établissements:

- **Restaurant Bonaparte**_
- **Hôtel Bonaparte**_
- **Hôtel Épik**_
- **Hôtel Uville**_
- **U67**_

est présentement à la recherche d'un.e _**Réceptionniste-Concierge**_ pour ses hôtels.

Qu’il s’agisse de nos ravissants hôtels boutique ou bien de nos restaurants réputés, nous avons su faire notre place dans l’industrie touristique de Montréal particulièrement grâce à l’authenticité de nos _**relations**_ avec la clientèle mais aussi dans celles avec notre personnel. À notre avantage, notre gestion sait se démarquer des autres par l’importance de _**collaborer**_ et d’_**innover**_ dans les différentes façons de faire mais aussi de prendre beaucoup de _**plaisir**_ à l’atteinte de nos objectifs.

Vous cherchez une ambiance de travail positive et chaleureuse, vous aimez travailler en équipe et vous voulez faire la différence dans l’expérience-clients? Si oui, nous souhaitons vous rencontrer

Pour mieux nous découvrir, visitez nos sites web:
Sous la supervision de la Gérante aux services à l’hébergement, le/la Réceptionniste est appelé(e) à:

- Accueillir les clients et les enregistrer dans le système.
- Par un service à la clientèle de qualité exceptionnelle, faire vivre à la clientèle l’expérience-client et le concept désirés par l’établissement.
- Gérer les réservations de chambres par téléphone, sur les différentes plateformes web et par courriel dans le système de réservations (confirmation, modifications, demandes spéciales, annulation).
- Répondre aux questions et aux besoins des clients.
- Renseigner les clients sur les différents attraits touristiques, les services de restauration et les sorties possibles dans le voisinage ainsi que prendre les réservations, lorsque désiré.
- Promouvoir auprès de la clientèle les différents produits disponibles au sein d’Épik Collection.
- Administrer les plaintes occasionnelles
- Enregistrer les départs et percevoir les paiements applicables après avoir finalisé la note et fait approuver les frais de séjour.
- Toujours garder propre et rangé l’espace de réception et le lobby.
- Voir à la coordination des petits déjeuners.
- Être préparé à toute situation d’urgence envisageable.
- Réaliser toutes autres tâches qui assurent une expérience positive au client durant son séjour dans l’établissement.
- Exigences :_
- Aptitudes pour le service à la clientèle (accueillant, souriant, à l’écoute et dévoué)
- Attitudes et comportements professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, débrouillardise, etc.)
- Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
- Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
- Capacité à effectuer des transactions monétaires
- Bonne gestion des priorités et tolérance au stress
- Disponibilité le jour, le soir et la fin de semaine
- Important :_

Une à deux années d’expérience en hôtellerie dans des établissements similaires sont demandées.

Un diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou en tourisme et la maîtrise du système Opera Cloud sont également des atouts importants.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 19,00$ à 22,00$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Lieu du poste : En présentiel