Field Service Technician

**Titre du poste**:Technicien de service **Résumé**: Ce poste est responsable du dépannage, de la réparation et de l'installation des machines MULTIVAC et potentiellement des équipements de tiers au Canada. Former les clients sur : Le fonctionnement, l'entretien et la sécurité des machines et de promouvoir de bonnes relations avec les clients. S'assurer que tous les travaux sont effectués à la satisfaction totale du client. Gérer tous les projets jusqu'à leur achèvement du point de vue du service à la clientèle, en collaboration avec divers services de l'entreprise. Faire un rapport quotidien au Service desk / Scheduler pour tenir l'entreprise à jour. **Utilisation du temps**: Ce poste est susceptible de voyager jusqu'à 75 % du temps. Les heures normales de travail sont de 8h00 à 17h00. L'emploi du temps doit être flexible pour s'adapter aux horaires de l'équipe de vente et des clients en dehors de ces heures, y compris les heures inopportunes. **Tâches et responsabilités essentielles**: En plus des tâches suivantes, d'autres tâches peuvent être assignées: 1. Appeler le planificateur pour recevoir les messages et les affectations de tâches. Mesure du rendement : Appels constants au bureau sur une base quotidienne. 2. Installer et mettre en service les machines. Mesure de la performance : Les installations sont terminées en temps voulu et de manière complète, sont techniquement solides et satisfont les clients. Les problèmes ou les listes d'obstacles sont pris en charge et traités. Le document d'installation est rempli et signé. 3. Former les clients au fonctionnement, à l'entretien et à la sécurité de l'équipement, en veillant à suivre les procédures spécifiées pour les instructions de sécurité, et expliquer au client comment contacter notre service de pièces de rechange ou d'entretien. Mesure de la performance : Suivre systématiquement les procédures de sécurité lors de la formation des clients. Former les clients afin qu'ils soient à l'aise avec les procédures de fonctionnement, d'entretien et de sécurité de leur machine et s'assurer qu'ils comprennent le manuel de leur machine, ainsi que la manière et les personnes à contacter chez MULTIVAC en cas de problème. 4. 4. Dépanner et réparer les machines sur place ou par téléphone (assistance). Mesure de la performance : Les machines sont réparées dans un délai raisonnable, les attentes des clients sont satisfaites de manière rentable. 5. Remplir les rapports de service et de dépenses en temps opportun. Mesure de la performance : Les rapports sont signés, complétés et téléchargés sur une base régulière et en respectant les directives. Les rapports de dépenses doivent être remis dans les plus brefs délais. 6. Travailler de manière proactive à partir du bureau à domicile lorsqu'aucun travail sur site n'est prévu pour le client. La société attend de vous que vous preniez contact de manière proactive avec des clients connus qui n'ont pas été visités par MULTIVAC depuis longtemps, avec ceux qui ont des problèmes " permanents " ou avec des clients potentiels qui possèdent des machines MULTIVAC, mais qui n'utilisent pas le service ou les pièces détachées MULTIVAC. Mesure de la performance : lorsque vous travaillez depuis votre bureau à domicile, soumettez un rapport sur vos activités de la journée. 7. Déplacements vers et depuis les sites des clients. Mesure de la performance : Organiser systématiquement les déplacements conformément à la politique de l'entreprise et de la manière la plus rentable et la plus rapide possible. Tenir constamment les clients informés de l'heure d'arrivée. **Attentes fondamentales en matière de performance**: 1. Capacité à effectuer des tâches variées - peut gérer un certain nombre de tâches. Est efficace et efficient dans toutes les tâches et n'exprime aucune inquiétude lorsqu'on lui demande de faire un autre travail. Est capable de fixer des objectifs et des priorités de manière appropriée. 2. Cohérence - on peut compter sur le fait que le travail sera effectué et qu'il sera fait de façon minutieuse et précise de manière uniforme. 3. Prise en charge - En cas de problème, il en prend la responsabilité et ne la lâche pas tant qu'il n'est pas résolu et que le client n'est pas entièrement satisfait. 4. Responsabilité - capacité à se montrer à la hauteur de la responsabilité et des exigences du poste. 5. Capacité à travailler sous pression - capacité à effectuer le travail de manière à ne pas gêner les autres. 6. Capacité à travailler sans supervision - être capable d'effectuer le travail sans supervision. 7. Travail d'équipe/service à la clientèle interne. Travailler de manière productive avec d'autres groupes pour atteindre des objectifs et résoudre des problèmes. 8. Communiquer des idées et des informations de manière claire et convaincante. Écouter attentivement et poser des q