Responsable Du Succès Client

WIPTEC, chef de file dans la préparation de commandes pour l’industrie du commerce de détail et du commerce en ligne, est en forte croissance et à la recherche d’un leader passionné pour occuper un poste de Responsable du succès client. Le poste est basé à Longueuil, secteur St-Hubert. Présentement en construction de sa deuxième phase d’expansion, ce centre de distribution automatisé et à la fine pointe de la technologie comptera à terme plus de 1 700 000 pieds carrés et plus de 1000 emplois.

**Sommaire du poste **:Le titulaire du poste agira à titre de responsable des contacts principaux de WIPTEC pour notre clientèle. Il aura entre autres comme responsabilité du respect des requis pour la planification et la gestion des opérations, tout en s’assurant que les exigences et les attentes de ceux-ci sont bien comprises et prises en charge au sein de WIPTEC. Le mandat inclus de la gestion de projet, le suivi des échéanciers, la gestion du budget et d’assurer une communication efficiente avec les clients. Son rôle l’amènera à se déplacer chez les clients afin d’assister à diverses réunions ou participer à certains comités. Enfin, il aura pour mandat d’optimiser les coûts, tout en maintenant et en améliorant l’expérience client. Il participera également au développement des affaires.

**Responsabilités**:

- Agir à titre de contact principal pour les responsables clients
- S’assurer du suivi afin que les commandes en ligne, la distribution au détail et en gros, puissent être traitées avec précision, qualité et rapidité
- Mettre en place les systèmes, les politiques et contrôles afin de mesurer et d’améliorer les différents indicateurs de performance reliés au niveau de service entendus avec les clients
- Préparer et animer les revues stratégiques trimestrielles afin de réviser les besoins et l’utilisation des services
- Développer des partenariats et des relations avec le personnel clé de WIPTEC et ceux des clients
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la chaîne d’approvisionnement et du marketing du client afin de pouvoir planifier et anticiper les besoins au niveau du service de préparation de commandes
- Analyser la croissance prévue des clients et s’assurer de la disponibilité des ressources dans les différents secteurs notamment au niveau capacité de traitement des commandes et au niveau entreposage
- Promouvoir des mesures d’amélioration de la productivité et de réduction de coûts et collaborer à la mise en œuvre de changements dans les secteurs où ces mesures s’appliquent.
- Déployer les processus nécessaires afin de soutenir les nouvelles initiatives de ventes aux actuels et nouveaux clients
- S’assurer de recueillir l’ensemble des informations pertinentes à chacun des projets, coordonner le suivi à l’interne pour les divers dossiers en cours afin de s’assurer de la satisfaction client
- Contrôler l’avancement des projets versus les coûts prévus en continu en cours de projet et prendre les actions correctives et préventives nécessaires s’il y a lieu
- Intégrer les techniques et les méthodes « Lean » pour offrir la meilleure productivité et précision en matière de préparation de commandes et pour optimiser la gestion des inventaires.
- Développer une relation de confiance avec les clients en leur proposant des solutions innovantes et surtout adaptées aux besoins.
- Soutenir les pratiques reliées au respect de la règlementation et à la conformité notamment au niveau des processus douanier
- Travailler avec l’équipe de direction du client pour analyser les tendances et mettre en œuvre de nouvelles initiatives en vue d’assurer une performance optimale relativement au délai de livraison des commandes et à l’expérience client
- Participer au processus budgétaire, à la gestion d’éléments spécifiques relatifs au budget et produire les rapports en lien avec ceux-ci
- Accomplir toutes tâches connexes en lien avec les demandes du client
- Gérer l’équipe de gestionnaire de compte

**Profil recherché**:

- Avoir un esprit analytique, stratégique et une grande capacité de synthèse

Posséder de solides compétences en résolution de problèmes et en négociation
- Faire preuve d’un leadership favorisant l’esprit d’équipe et la collaboration
- Démontrer un bon sens des affaires, de l’organisation et de l’initiative
- Détenir des capacités marquées en communication, en relation interpersonnelle et un souci constant à la satisfaction du service à la clientèle
- Capacité à faire des présentations et surtout à bien vulgariser nos processus internes

**Exigences**:

- Baccalauréat en administration, chaîne d’approvisionnement, logistique ou dans un domaine connexe
- 8 à 10 ans d’expérience dans la gestion des opérations d’un centre de distribution et/ou en logistique
- Connaissance approfondie des processus reliés