Coordonnateur de L’expérience Des Locataires

**À propos de BGIS**

**SOMMAIRE**

Le coordonnateur de l’expérience des locataires est chargé de la réalisation et de la gestion d’initiatives visant à améliorer l’expérience des locataires qui sont axées sur la propreté, le confort et les conditions générales de l’environnement. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec l’équipe de gestion immobilière, les fournisseurs et les représentants des locataires afin de résoudre les problèmes et de déceler des occasions d’amélioration continue de façon proactive.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**Programme relatif à l’expérience des locataires**
- Collaborer avec l’équipe de gestion immobilière sur place pour soutenir l’expérience des locataires en mettant l’accent sur le confort des occupants, la propreté et la lutte antiparasitaire.
- Effectuer quotidiennement des examens d’étage, des observations, des vérifications et d’autres types d’examens des aires communes et occupées par les locataires (propreté, confort des occupants et conditions générales de l’environnement).
- Surveiller et faciliter l’amélioration continue relative au confort des occupants.
- Préparer et soumettre régulièrement des rapports d’avancement sur les initiatives et les projets ayant trait à l’expérience des locataires.
- Utiliser ses connaissances opérationnelles de l’installation pour apporter une solution rapide à tous les problèmes auxquels font face les membres d’équipe ou les visiteurs.
- Soumettre des bons de travail pour les problèmes liés à l’entretien, à l’espace de travail ou à la conciergerie qui ont été relevés.
- Contrôler les bons de travail et les appels de service ouverts de façon active pour assurer une résolution rapide. Analyser les données sur les bons de travail pour trouver des occasions, y compris l’analyse des tendances et les occasions d’amélioration continue.
- Participer activement aux réunions du comité sur la santé et la sécurité des locataires pour comprendre les préoccupations et assurer une coordination efficace avec l’équipe des opérations.

**Mobilisation des locataires**
- Consulter les représentants des locataires pour cerner et comprendre les nouvelles questions ou situations à régler.
- Fournir aux représentants des locataires des mises à jour concernant les mesures prises et l’état d’avancement des solutions mises en œuvre.
- Tenir les locataires au courant de l’état d’avancement des projets réalisés dans l’immeuble qui les touchent et transmettre toutes leurs préoccupations à l’équipe de réalisation du projet et à celle des opérations aux fins de résolution et d’atténuation.

**Rapports et communication**
- Fournir des rapports d’avancement sur les articles en suspens ou en cours à SPAC et à l’équipe de gestion immobilière de façon hebdomadaire et mensuelle et trouver de nouveaux éléments à régler.
- Travailler avec le spécialiste en communication pour informer les locataires des activités connexes comme l’exiger l’équipe de gestion immobilière.

**Gestion des fournisseurs**
- Assumer la responsabilité de la gestion continue des fournisseurs de services d’entretien et de lutte antiparasitaire, y compris la supervision de la gestion du rendement des coordonnateurs des services immobiliers.
- Collaborer avec les fournisseurs pour trouver des occasions d’amélioration du service afin de soutenir l’amélioration continue de l’expérience des occupants.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES**
- Diplôme collégial ou universitaire (au moins un baccalauréat)
- Au moins cinq années d’expérience en gestion immobilière, en gestion des locaux ou des installations ou dans des domaines connexes
- Expérience en ce qui a trait au service à la clientèle et aux activités destinées aux clients
- Entre trois et cinq ans d’expérience dans un rôle de gestion
- Capacité à respecter les échéances et souci du détail
- Expérience en matière de gestion des relations avec les clients
- Connaissance et compréhension des pratiques relative à la gestion du changement
- Excellentes aptitudes en communication
- Maîtrise du français et de l’anglais (tant à l’écrit qu’à l’oral)
- Capacité à travailler sans problème de façon autonome et en équipe
- Esprit stratégique et critique développé
- Solides aptitudes en établissement et en gestion de relations
- Excellente capacité à influencer et à résoudre les conflits
- Capacité à assumer un rôle de leadership dans le cadre de diverses initiatives et à faire participer les membres d’équipe à la réalisation de projets et d’initiatives
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
- Connaissances en génie mécanique ou électrique, des systèmes d’immeuble et de la planification complexe et au niveau des portefeuilles, un atout
- Capacité à satisfaire aux exigences pour obt