Coordinator Ii

**Récapitulatif général**:
Le coordonnateur du service à la clientèle I est responsable du traitement des soumissions qui lui sont confiées dans un délai raisonnable, tout en offrant un service à la clientèle exemplaire et il sert de point de contact principal pour les soumissions qui lui sont confiées. Le titulaire de ce poste fournira une aide directe pour les activités administratives quotidiennes appuyant les opérations.

**Principales tâches et responsabilités**
- Agit à titre de principale personne-ressource pour le promoteur/ORC et le CP/centre pour un petit portefeuille d’études/centres qui lui sont confiés (200 à 250 centres)
- Participe à d’autres études au besoin et agit à titre de principale personne-ressource pour le promoteur/ORC et le CP/centre pour les soumissions qui lui sont confiées
- Effectue un examen administratif des soumissions et interagit avec le personnel de l’étude et du centre pour obtenir les renseignements manquants, résoudre les problèmes et respecter les échéances
- Documente et respecte les exigences du client (notes de l’organisation/du protocole)
- Fournit proactivement du soutien à l’équipe en aidant aux réaffectations
- Gère la documentation pour les traductions en langue étrangère
- Maintient un niveau élevé d’exactitude et d’attention aux détails; collabore avec l’équipe de contrôle de la qualité pour réduire au minimum le taux d’erreur
- Effectue le travail dans les délais prévus
- Répond aux clients dans les 24 heures suivant la réception du courriel ou du message vocal
- Transmet à son supérieur hiérarchique tout problème lié au client ou à l’échéancier
- Aide à l’élaboration d’initiatives d’amélioration des processus
- Assiste aux conférences et aux ateliers
- Effectue les formations qui lui sont confiées dans un délai raisonnable
- Les éléments traités comprennent tous les types de MOD et GM et les SSU et progressent jusqu’aux nouvelles soumissions de RSP
- Prise en charge mínimale des RSP/SSU/clients au début, et progression vers plus d’études/centres (400 à 500) lorsqu’une promotion comme CSC principal est envisagée
- Autres tâches attribuées

**Éducation**
- Baccalauréat de préférence.

**Expérience**
- Deux (2) ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle ou dans un environnement de bureau (de préférence dans un secteur réglementé) serait un atout.

**Connaissances, compétences et capacités**
- Compétences intermédiaires en informatique, y compris la maîtrise de la suite MS Office, en particulier Word et Outlook
- Capacité à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Corrige l’orthographe et la grammaire des documents, varie les styles d’écriture pour répondre aux besoins du client/de l’entreprise
- Capacité à mener plusieurs tâches à la fois et de gérer des demandes et des priorités conflictuelles
- Souci du détail, y compris des compétences en dactylographie soignée
- Doit avoir un niveau élevé d’attention aux détails, à l’exactitude et à la rigueur; compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes
- Très organisé et efficace; axé sur les processus et les procédures
- Excellentes compétences interpersonnelles pour travailler de manière professionnelle et efficace avec les autres et fournir un service à la clientèle de haut niveau
- Haut niveau de professionnalisme et de discrétion dans toutes les communications avec les clients
- Capacité à suivre des instructions écrites et verbales et à travailler de manière autonome au besoin pour planifier, organiser, programmer et effectuer le travail dans les délais impartis
- Capacité à s’adapter aux changements de technologie, d’équipement ou de processus de bureau
- Constance et fiabilité démontrées en matière d’assiduité, de qualité et de quantité de travail.
- Capacité à apprendre et à utiliser efficacement un système exclusif

**Exigences physiques et mentales**:

- Rester assis ou debout pendant de longues périodes à un poste de travail stationnaire
- Transporter, soulever et abaisser régulièrement des objets d’au plus 10 lb.
- Apprendre et comprendre les instructions de base
- Se concentrer sur les tâches et les responsabilités
- Communication verbale; écoute et compréhension, répondre et s’exprimer

**Énoncé sur l’égalité d’accès à l’emploi**

Égalité d’accès à l’emploi /M/F/Personnes ayant un handicap/Vétérans