Agent(E) Au Service à La Clientèle Bilingue

Congebec est un fournisseur canadien d’entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l’industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en Amérique du Nord. Comptant plus de 500 employés et 45 ans d’expérience, l’entreprise opère 12 installations modernes totalisant plus de 57 millions de pieds cubes. Ces installations sont réparties stratégiquement au Québec, en Ontario, au Manitoba, en Saskatchewan et en Alberta.

**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CONGEBEC?**
- Un travail prônant l’équilibre entre les défis professionnels et la qualité de vie personnelle
- Une rémunération selon vos qualifications et votre expérience et des avantages sociaux compétitifs
- Un environnement dynamique, convivial et stimulant
- Une entreprise en pleine croissance qui se distingue dans son domaine

**RESPONSABILITÉS**

Se rapportant au superviseur du service à la clientèle centralisé, vous aurez comme principales responsabilités:

- Assurer la gestion des comptes clients;
- Offrir un service prompt et efficace aux clients internes et externes et assurer les suivis;
- Vérifier les données dans le système afin d’être proactif avec les clients et s’assurer de l’exactitude des renseignements des services rendus par les opérations;
- Agir de façon proactive dans l’identification des problèmes et la mise en place de solutions pour atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle;
- Respecter les politiques, les procédures, les normes et les réglementations en vigueur dans les entrepôts (SST, normes BRC, HACCP, etc.);
- Participer à l’atteinte des objectifs et à l’amélioration continue de la performance;
- Travailler en collaboration avec les opérations des divers entrepôts et l’équipe des ventes;
- Travailler avec une équipe multidisciplinaire pancanadienne, sous différents fuseaux horaires;
- Traiter les demandes de réclamation avec les personnes impliquées au besoin;
- Fournir les données servant à la préparation de rapports;
- Respecter les normes et réglementations en vigueur ainsi que les politiques et procédures corporatives;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**FORMATION ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE**
- DEC dans un domaine pertinent
- Minimum de cinq (5) à sept (7) ans d’expérience en service à la clientèle
- Ou combinaison travail/études équivalent
- L’expérience en milieu alimentaire, entreposage et/ou transport sera considéré comme un atout

**COMPETENCES REQUISES**
- Solides habiletés en communication orale et écrite avec un sens aigu du service client (tact et diplomatie).
- Capacité à établir des priorités et à organiser les tâches de manière efficace et efficiente, tout en respectant les délais.
- Capacité à collaborer à distance ou physiquement avec une équipe et à promouvoir un environnement d'entraide.
- Capacité à prêter attention aux détails pour assurer l'exactitude et la minutie du travail.
- Maîtrise de la suite MS Office, en particulier Outlook.
- La connaissance d'un logiciel d’entreposage est considérée comme un atout.

**EXIGENCES À L’EMBAUCHE**
- Bilinguisme : langues parlées et écrites (français et anglais);
- *Cette description de poste n'est ni exhaustive ni exclusive et peut être révisée à l'avenir en fonction des besoins opérationnels des effectifs._
- **Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte._

Type d'emploi : Full-time, Permanent

Avantages:

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match

Horaires de travail:

- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday

Types de paie supplémentaire:

- Bonus pay
- Overtime pay

Application question(s):

- Are you physically located and legally able to work in Canada?

**Education**:

- DCS / DEC (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 5 years (required)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Mascouche, QC J7K 3C1