Agent (E) Service à La Clientèle

**Agent (e) service à la clientèle**:
Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne**

Siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

**Description:
**Cette fonction vise principalement à:

- Les agents au service à la clientèle sont responsables de recevoir et de traiter les commandes provenant de la clientèle et de les acheminer au service de la production. Ils sont également responsables de renseigner le client sur les prix, les spécifications, les caractéristiques des produits, les ruptures de stocks, produits de substitution et également sur les modalités d’expédition et de paiement.

**Responsabilités**:

- Prendre les détails de la commande du client comme les quantités, le genre, la date de livraison des produits par téléphone ou au moyen d’une installation d’intercommunication et, par la suite, vérifier la disponibilité des produits.
- Informer le client de la réception de la commande, confirmer les prix, la date probable d’expédition et/ou demander d’autres renseignements pour remplir la commande.
- Vérifier les prix, valider avec le département des ventes ou intervenants internes au besoin.
- Communiquer avec le service de la production et ou la planification pour que ces derniers leur donnent suite ou sur les ruptures de stock d’après la date prévue de la livraison.
- Entrer les commandes (reçues préalablement par fax, courriel, E.D.I. ou Itrade) dans SAP.
- Traiter les erreurs de transactions des commandes expédiées avec notre système informatique et le centre de distribution.
- Répondre aux appels téléphoniques pour informations diverses telles que plaintes des clients, questions des clients, informations à donner aux vendeurs ou à d’autres collègues de travail.
- Maintenir une relation constante avec le client de manière à anticiper ses besoins.
- Maintenir une connaissance en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l’entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, en informer le client et lorsque pertinent, lui proposer des alternatives.
- Traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur
- Enquêter et traiter les déductions et effectuer les retours au besoin.
- Effectuer toutes les tâches administratives requises au support de l’équipe du service à la clientèle

**Exigences**:
**Exigences académiques**
- Avoir un diplôme collégial en administration, ventes, comptabilité ou formation jugée pertinente.

**Expérience de travail**
- Posséder au moins deux années d’expérience au service à la clientèle, préférablement au sein de l’industrie alimentaire ou d’un secteur manufacturier.

**Remarque:
**- Bilinguisme oral et écrit : Français et Anglais. Atout : Espagnol ou autre langue.

**Avis aux lecteurs**:
**Compétences relationnelles**
- Être une personne autonome, flexible.
- Capacité de travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers à la fois.
- Avoir un excellent contrôle de soi.

**Compétences techniques**
- Avoir de bonnes connaissances en informatique de la suite Office. MRP/SAP un atout
- Rapidité à apprendre l’utilisation des différents logiciels utilisés par les clients.

**Connaissances et conditions générales**
- Avoir de bonnes connaissances des principes de ventes et des contraintes de transport.
- Atout : Avoir une connaissance des conformités douanières (import/export).
- Capacité de gérer plusieurs dossiers en même temps.
- Avoir un bon sens de la communication.