Spécialiste Du Support Technique

Relevant du Gestionnaire des technologies de l'information, le spécialiste du suport technique participe activement au dépannage et à la documentation des outils informatiques et du matériel technique et scientifique de l'entreprise. Il travaille à la compréhension de ces matériels et développe une connaissance approfondie des exigences réglementaires et des risques associés. Aussi, le spécialiste du soutien technique saisit les informations pertinentes et gère les structures de droits des utilisateurs et des groupes dans Microsoft 365 et Azure Active Directory.

**Principales responsabilités**
- Servir de liaison principale entre HLS Therapeutics, notre support de deuxième niveau et, en fin de compte, nos clients.
- Fournir une assistance indépendante par téléphone et en ligne et gérer la résolution de problèmes techniques complexes impliquant l'utilisation de l'équipement du point de service, le matériel des appareils et les interfaces logicielles.
- Suivre et tenir à jour les registres des appels et des événements conformément aux politiques de HLS Therapeutics.
- Servir de ressource technique pour les partenaires internes
- Maintenir des interactions qui développent et favorisent des relations commerciales loyales.
- Soutenir les processus informatiques internes tels que la gestion des droits des utilisateurs, l'accueil des utilisateurs, l'inventaire informatique, la sauvegarde des données, le triage de la sécurité, l'établissement de rapports, la validation des systèmes informatiques, la gestion des sites Web, etc.
- Exécuter d'autres tâches confiées par le responsable informatique.

**Éducation**
- Baccalauréat en informatique de préférence
- Les titulaires d'un diplôme collégial en informatique et possédant une expérience pertinente seront pris en considération.

**Expérience**
- 3 à 5 ans d'expérience pertinente
- Structures de réseaux informatiques, des règles de pare-feu et de la connectivité.
- Systèmes d'exploitation Windows 7/10/11 et Linux
- Microsoft 365 et Azure Active Directory
- Expérience en validation de systèmes informatiques (CSV) souhaitée

**Compétences**
- Capacité à apprendre les protocoles de communication et les interfaces informatiques.
- Capable de suivre les procédures de dépannage et de documentation et de s'appliquer à comprendre le matériel technique et scientifique.
- Capacité à acquérir une connaissance pratique des exigences réglementaires complexes et des risques associés et à les appliquer de manière qualitative à votre travail.
- Capacité à saisir les informations pertinentes sous forme écrite, de manière concise et claire, à des fins de documentation et de communication interne.
- Capacité à gérer les utilisateurs et les structures de droits des groupes dans Microsoft 365 et Azure Active Directory.
- Compréhension des structures de réseaux informatiques, des règles de pare-feu et de la connectivité, avec la capacité d'apprendre les protocoles de communication et les interfaces informatiques.
- Capacité à conserver et à maintenir un environnement de système informatique validé.

**Langues**

Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 70 000,00$ à 85 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Mesures COVID-19:
Politique de vaccination contre la COVID-19