Coordonnateur(Trice), Expérience Patient

Information sur l'entreprise

L’Hôpital Montfort est l'hôpital universitaire francophone de l'Ontario, offrant des soins exemplaires centrés sur la personne. Montfort dessert, dans les deux langues officielles, plus de 1,2 million de personnes dans la région de l’Est ontarien. Montfort a reçu un agrément avec mention d'honneur décerné par Agrément Canada en 2018 et il s’est mérité la désignation d’organisme vedette en pratiques exemplaires, décernée par l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario. Avec ses partenaires principaux, l'Université d'Ottawa et le collège La Cité ainsi que d’autres programmes d'études post-secondaires, Montfort prépare la relève en santé en français. Depuis 2015, il figure au palmarès des 40 principaux hôpitaux de recherche au Canada, grâce aux activités de l’Institut du savoir Montfort. Dans le cadre de sa stratégie 2016-2021, Montfort vise à devenir « votre hôpital de référence pour des services exceptionnels, conçus avec vous et pour vous ». En 2019, il est entré au palmarès des 1000 meilleurs hôpitaux au monde. Nos actions quotidiennes sont guidées par des valeurs de compassion, de respect, d'entraide, d’excellence et de responsabilité.
Sommaire des responsabilités
Sous la supervision du Gestionnaire, Qualité et liaison avec la clientèle et services d’appui aux patients, le titulaire est responsable de l’expérience patient, ce qui inclut la planification, l’élaboration, la coordination, et l’évaluation du programme de participation des patients et leurs proches. De plus, il coordonne les activités de l’équipe des patients-partenaires. Le titulaire contribue aussi au processus de gestion des plaintes en assurant la prise en charge des inquiétudes de la personne. Le titulaire assure le lien entre la personne et le secteur concerné, et appui l’équipe à identifier des pistes d’amélioration pour rehausser l’expérience patient. Finalement, le titulaire appui l’amélioration continue de la qualité en apportant un support à la préparation des équipes pour le processus d’Agrément Canada, notamment en lien avec les soins centrés sur le patient et ses proches.
Profil d'exigences
- Détenir un dîplome d’études collégiales de trois (3) ans une discipline de la santé ou dans un domaine pertinent aux finalités d’emploi. Un diplôme d’études universitaires de premier cycle sera un atout privilégié;
- Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience dans le milieu hospitalier;
- Démontrer des connaissances approfondies du réseau de santé Canadien et de l’Ontario ainsi que des normes d’Agrément;
- Maîtriser la suite Microsoft Office de niveau avancé;
- Maîtriser les deux langues officielles (français et anglais) à l’oral et à l’écrit à un niveau intermédiaire (actif)

Atout
- Être membre d’un Ordre professionnel de la santé.

Compétences clés
L’Hôpital Montfort reconnait l’importance accordée à la clientèle de par une approche collaborative de l’ensemble de ses employés et le sens de responsabilités de chacun envers l’atteinte d’un niveau de qualité supérieur de soins.

**Pour ce faire, vous possédez les compétences clés suivantes?**:

- Capacité d'analyse
- Résolution de problèmes
- Communications interpersonnelles
- Persuasion
- Autonomie
- Conscience de soi
- Habiletés techniques/ professionnelles

Déclaration

Déclaration
Dans le présent document, le genre unique est utilisé afin d’alléger le texte et se veut inclusif de tous. Équité en matière d’emploi
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