Directeur Design Et Mise en uvre Expérience Client

1 week ago

Quebec City, Canada Beneva Full time

Titre d'emploi:
Directeur Design et mise en œuvre expérience client

Statut:
Régulier

Sommaire:
Relevant de la Directrice principale transformation centrée client et omnicanal, le titulaire du poste sera appelé à mettre en place l’approche intégrée et holistique d’optimisation des parcours clients de l’organisation. Vos compétences en gestion du changement et votre sens de l’innovation vous amèneront à collaborer avec des partenaires de diverses expertises, plus spécifiquement avec les experts de recherche, du numérique, de l’omnicanal, du marketing, des ventes et des opérations.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:
- Mettre en œuvre les pratiques de conception centrées sur le client afin de recommander des idées et des possibilités pour résoudre des problèmes complexes- Orienter l’ensemble des activités de son secteur afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance des membres de son équipe et en effectuant le suivi du budget afin de rencontrer les mesures de rentabilité et de croissance déterminées- Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe- Prendre et assumer les décisions inhérentes à son champ de responsabilités, même lorsque la situation est difficile ou ambiguë, tout en tenant compte de l’incidence de celles-ci sur le reste de l’organisation- Orienter les priorités de l’équipe, en répondant à la fois aux attentes des clients et à la réalité opérationnelle, tout en soutenant l’équipe dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires- Analyser la performance de sa direction et apporter les ajustements requis, notamment par l’élaboration et la mise en place de nouvelles méthodes et processus de travail en vue d'accroître l'efficience de sa direction- Développer, entretenir et influencer un réseau transversal de partenaires à tous les niveaux de l'organisation ou à l'externe avec lesquels il communique, collabore et se coordonne- Élaborer et présenter des documents stratégiques, notamment des visions, des plans de déploiement et des demandes d’investissement- S'engager à faire vivre la culture organisationnelle et exercer une influence positive en incarnant les comportements attendus tout en s'impliquant activement dans l'adoption de ceux-ci

Vos talents et vos qualifications:
- Détenir un diplôme universitaire en communication, marketing, ou autre domaine connexe- Cumuler 6 à 9 ans d’expérience pertinente dans son domaine de responsabilités- Cumuler 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe- Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise intermédiaire-avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

S2

LI-Hybride
- Raison d'être :_ Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._

Suivez-nous sur Instagram

  • Conseiller Mise en uvre

    7 days ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller mise en œuvre Statut: Régulier Sommaire: Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’accompagnement, personnalisation et fidélisation dans une perspective...

  • Analyste Intégration Et Mise en uvre Implantation

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Analyste intégration et mise en œuvre implantation Statut: Régulier Sommaire: En tant qu’analyste intégration et mise en œuvre d'implantation, vous serez appelé, sous différentes formes, à participer à des projets spéciaux dans la direction, réaliser des mandats spécifiques reliés aux opérations de la direction,...

  • Consultant en Mise en uvre

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada Vision33 Full time

    **Consultant en Mise en Œuvre de Sage Intacct (bilingue)** **Temps plein, permanent** **Lieu: Québec et ses environs, Canada** Vision33 est une firme mondiale de services-conseils professionnels en informatique qui résout les défis commerciaux des clients grâce à des services de conseils transformationnels et des solutions technologiques. Nous...

  • Conseiller - Expérience Centrée Client Et

    3 days ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Conseiller - expérience centrée client et partenaire Status: Regular **Job Description**: Relevant du Vice-Président Expérience client et partenaire, vous serez le porteur principal d’une fonction métier au sein de la Première Vice-Présidence SECM. À ce titre, vous exercerez un rôle d’influence et de stratégie auprès de la...

  • Adjoint.e Aux Pdg

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada CHUQ Full time

    Bureau du PDG et Commissaire aux plaintes et à la qualité des services (BPDG) Faire partie du personnel d’encadrement du CHU, c’est - Profiter d’une vaste gamme de rabais et de privilèges auprès de nos partenaires, dont une collaboration avec certains services de garde à proximité de nos établissements; - Bénéficier de tarifs réduits pour le...

  • Directeur(trice) en conformité fiscale

    3 days ago

    Riviere-Du-Loup, Quebec, GRC, Canada Postes avec expérience Full time $80,000 - $120,000 per year

    Inspiration, innovation, entrepreneuriat : voilà ce qui résume bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au changement. Faites votre marque au sein du groupe Fiscalité à titre de directeur(trice) en conformité fiscale. Cette équipe diversifiée de professionnels élabore des...

  • Directeur(trice), formation et expérience client

    4 weeks ago

    Quebec, Canada Intact Full time

    Directeur(trice), formation et expérience client - Indemnisation Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange...

  • Adjointe Expérience Clients Et Marketing

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada IG Gestion Privée de Patrimoine Full time

    **Poste : Adjointe expérience client et marketing** **MONDOU & ASSOCIÉS** Gestion Privée de Patrimoine est une pratique de premier ordre qui exerce ses activités à Québec. Dans le cadre d’un service de planification financière, nous fournissons une gamme complète de produits et de services financiers aux retraités, préretraités, professionnels...

  • Directeur(trice), Comptabilité et Performance opérationnelle

    1 week ago

    Montréal, Quebec, HBK, Canada Postes avec expérience Full time $90,000 - $114,000 per year

    Inspiration, innovation, entrepreneuriat : voilà ce qui résume bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au changement. Faites votre marque au sein du groupe Consultation à titre de directeur(trice), comptabilité et performance opérationnelle. Cette équipe diversifiée de...

  • Directeur adjoint – Expérience client

    4 weeks ago

    Quebec, Canada Staples Canada Full time

    Une entreprise de vente au détail recherche un directeur adjoint à Québec pour améliorer le service client et diriger une équipe. Vous aurez pour mission de garantir l’excellence opérationnelle et de promouvoir la croissance par des partenariats significatifs. Les candidats doivent avoir une expérience en gestion dans le secteur de la vente au...