Associate, Order Fulfillment

**Associate, Order Fulfillment**
Holt Renfrew vous offre un environnement inspirant, axé sur la mode, avec des possibilités d'apprentissage et d'épanouissement. De nos incroyables partenariats avec des marques de luxe emblématiques à nos engagements en matière de responsabilité sociale d'entreprise, vous serez inspiré chaque jour.
En tant que principal détaillant de produits de luxe au Canada, Holt Renfrew a pour objectif d'inspirer une vie sous le signe du style et cette inspiration commence avec vous Ensemble, nous sommes animés par la passion, la convivialité, l'excellence et l'unité, afin d'offrir des expériences extraordinaires et de bâtir des relations durables avec nos clients et entre nous.
Un emploi chez Holt Renfrew offre une rémunération globale concurrentielle, une généreuse remise d'employé, un régime de retraite, des prestations de soins de santé et de soins dentaires, une aide pour les frais de scolarité, ainsi qu'un apprentissage et un perfectionnement continus.
Le(la) préposé(e), Traitement des commandes, définit l’expérience de shopping style de vie de luxe par le biais de relations durables avec nos employés, nos clients et nos partenaires en traitant de façon ponctuelle et précise les commandes des clients qui influencent directement les ventes et l’expérience client.
**Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter**:

- Traiter la gestion des ventes transfert clients (VTC) et des commandes en ligne de façon ponctuelle et précise en:

- Produisant des listes de cueillette de produits plusieurs fois par jour, au besoin
- S’assurant que les commandes mises de côté sont exécutées dans les 24 heure suivant leur réception
- Entrant les confirmations d’expédition dans la base de données de façon ponctuelle
- Organisant la route de cueillette basée sur le volume et les commandes expresses des clients
- Traitant et en mettant à jour les commandes dans les systèmes adéquats
- Emballant et en préparant les commandes pour l’expédition
- S’assurer que toutes les commandes des clients sont entièrement inspectées avant d’être emballées pour l’expédition, plus spécifiquement pour faire le suivi de ce qui suit:

- Chaussures vérifiées pour éviter d’être dépareillées
- Produit vérifié à des fins de qualité, nouveauté et dommages
- Étiquettes des commandes correspondant à la destination
- Mettre à jour en entretenir tous les systèmes en:

- Faisant le suivi des avis sur les commandes sur le portail et dans les applis
- Priorisant et en activant les commandes en fonction de leur importance du facteur temps
- Emballant, expédiant et confirmant toutes les commandes de façon ponctuelle
- Recevant et en rangeant de façon sécuritaire toutes les commandes, tel que requis
- Traiter les retours des clients renvoyés aux magasins:

- Contrôler, faire le suivi et consigner tous les retours en magasin
- Passer en revue la marchandise retournée pour assurer ce qui suit:

- Confirmer que la commande du client et le produit retourné correspondent au numéro de commande original
- Vérifier s’il y a des notes de clients du Centre de service à la clientèle au dossier
- Confirmer que toutes les dates de retour respectent la politique
- Examiner la marchandise pour assurer qu’elle est en condition pour être vendue
- Traiter les remboursements pour finaliser le processus
- Retourner la marchandise vendable au rayon approprié
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour réaliser un taux de conformité des commandes supérieur
- Fournir des rétroactions à l’administrateur du système sur le programme global
- Résoudre les problèmes de conformité de façon ponctuelle
- S’assurer que les politiques et procédures de VTC / commandes en ligne sont respectées
- Effectuer les autres tâches assignées
- Faire le suivi et consigner le système de gestion des rapports
- Maintenir un taux élevé de traitement des commandes
- Mettre à jour les rapports d’articles annulés deux fois par semaine et aviser les conseillers à la vente
- Entretenir le système de classement
- Commander et réapprovisionner les fournitures d’emballage au besoin en fonction du volume
- Diplôme d’études secondaires
- Personnalité très axée sur les détails
- Expertise avec les ordinateurs et les systèmes (PDV, IP, VTC, SAP, etc)
- Attitude hautement orientée vers le service assortie de compétences organisationnelles exceptionnelles et d’aptitudes à faire un suivi
- Excellente communication en français et en anglais

**L’évaluation du succès**:

- Répondre à des normes spécifiques pour le taux de traitement des commandes et les échéanciers de traitement des commandes
- Haut degré d’exactitude requis
- Dépasser les attentes des clients (SVC)
- Contribution aux objectifs financiers
- Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du rayon/service
- Rétroa