Gestionnaire Bilingue de L’expérience Client

Description de l'entreprise

Chez Sleep Country Canada/Dormez-vous, le sommeil, c’est notre passion. Nous sommes fiers d’être une marque canadienne et la destination de sommeil pour tous Nous voulons aider tous les Canadiens à profiter d’une meilleure nuit de sommeil.

Notre équipe de l’expérience client joue un rôle essentiel pour garantir que chaque achat se conclut par un sourire En qualité de **gestionnaire de l’expérience client**, vous jouerez un rôle majeur en assurant la direction de l’équipe afin de garantir que les clients reçoivent le soutien et l’assistance dont ils ont besoin. Nos associés sont aussi importants pour nous que les clients Nous vous garantissons que vous relèverez des défis et que vous sentirez à votre place chaque jour

Travailler chez Sleep Country Canada (SCC) est plus qu’un simple emploi, c’est l’occasion pour vous de réaliser votre plein potentiel Nous sommes convaincus que vous saurez prendre toutes les bonnes décisions. Chaque jour, vous aurez la motivation et toute la latitude nécessaires pour apporter une contribution positive à votre équipe, à l’expérience des clients et à la croissance de notre entreprise, tout en évoluant dans un milieu de travail agréable et stimulant.

Description du poste
**POUVEZ-vous ?**
- Élaborer et superviser la mise en œuvre de stratégies et d’initiatives en matière de service/expérience client au sein de divers groupes fonctionnels.
- Assurer la direction, la formation, l’accompagnement professionnel et l’orientation de l’équipe afin d’obtenir des rendements élevés et d’atteindre les résultats opérationnels.
- Cultiver et maintenir l’esprit d’équipe, motiver, développer, gérer et fournir aux associés les outils et processus nécessaires pour permettre des méthodes de travail efficaces.
- Assurer le suivi, l’analyse et l’établissement de rapports sur les indicateurs clés de rendement et d’autres données pertinentes sur une base hebdomadaire et/ou mensuelle afin de s’assurer que les efforts sont axés sur une expérience client de premier ordre.
- Recueillir les données sur la voix du client provenant de diverses sources et en faire rapport, et s’assurer que les informations recueillies sont conformes aux meilleures pratiques du secteur et fournissent des informations exploitables pour promouvoir la croissance de l’entreprise.
- Identifier les pistes d’amélioration continue et s’assurer que l’équipe utilise les méthodologies des meilleures pratiques du secteur.
- S’assurer que l’équipe traite les demandes, les plaintes, les escalades et les situations des clients de manière professionnelle et efficace.

**Qualifications**:
**Avez-vous ?**
- Un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
- Expérience avérée de la gestion ou de la direction d’une équipe de service à la clientèle dans un centre d’appels.
- Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un domaine connexe et dans la gestion d’escalades.
- Excellentes compétences écrites et de communication en anglais et en français ; le bilinguisme (anglais/français) est obligatoire.
- Compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, de communication, d’organisation, d’établissement de relations, de négociation, d’analyse, de gestion de projet et de présentation. Capacité à influencer des groupes clés d’intervenants.
- Capacité à travailler en collaboration et à établir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes où le tact, la diplomatie, l’attention aux détails et la rapidité d’exécution sont essentiels.

Informations complémentaires
**Renseignements supplémentaires**
- Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une carrière qui offre de **nombreuses possibilités de croissance et de promotion.**:

- Nous vous offrirons des avantages sociaux importants (soins médicaux et dentaires) et un régime de participation différée aux bénéfices.
- Nous offrons un supplément salarial pour les congés de maternité et parentaux.
- Nous miserons sur vous en vous offrant des séances de mentorat et de perfectionnement.
- Vous aurez accès à notre plateforme d’apprentissage interne qui fournit un contenu de classe mondiale de plus de 9 000 cours numériques enseignés par des spécialistes du secteur dans une variété de langues.
- Vous pouvez également profiter de notre programme de remboursement des frais de scolarité (développement professionnel ET personnel, qui comprend même des cours de plongée sous-marine )
- Nous offrons un crédit bien-être annuel à tous nos associés Tous les produits et services qui améliorent votre santé et votre bien-être sont admissibles, qu’il s’agisse d’évaluations de santé, de conseils en nutrition, de chaussures de randonn