Superviseur de La Perception Et Du Recouvrement

**Description de l’entreprise**:
Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant celle-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions

et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

**À propos du poste**:
Sous la responsabilité de la Directrice de la perception, vous serez responsable de l'organisation du travail au sein de l'équipe de perception afin de favoriser l'atteinte des résultats. Vous aurez la charge d’organiser, coordonner et superviser l'ensemble des activités du groupe afin d'atteindre ses objectifs. Également, le superviseur aura pour responsabilité de faire du coaching et d’établir des formations à son équipe. Il sera aussi en mesure de définir et suivre les KPI.

Si vous êtes motivé par les défis et le changement et aimez avoir un impact sur le succès de votre équipe, vous avez votre place au sein de l’équipe Perception

**Tâches et responsabilités**:
Les principales tâches et responsabilités du superviseur se regroupent dans les catégories suivantes, soit, la supervision, l’embauche et la formation des employés et l’administration du département.

**Supervision**
- Organiser, coordonner et superviser les processus de perception et les tâches quotidiennes.
- Assurer le support nécessaire aux membres de l'équipe pour la résolution des cas complexes.
- Lorsque nécessaire, assurer le leadership requis pour leurs résolutions rapides
- Rédiger un plan d’action trimestriel départemental selon les objectifs de l’entreprise.
- Planifier les rencontres d’équipe de façon hebdomadaire.
- Superviser, « coacher » et encadrer les employés et établir des plans de formation visant l’atteinte des objectifs de performance.
- Créer, mettre à jour et modifier les documents de formation.

**Développement et communication**:

- Développer de nouveaux processus d’analyses.
- Effectuer une veille de la compétition.
- Mettre en œuvre des stratégies afin d’assurer une communication efficace entre les différentes équipes.
- Établir et mettre à jour la documentation nécessaire pour nos différents processus et s’assurer de leur mise à jour.
- Mesurer les résultats obtenus et chercher constamment à améliorer et optimiser les processus de son département.
- Travailler de pair avec le contrôle de qualité et mettre en place les recommandations du contrôle de qualité.
- Faire des recommandations à son directeur pour l'amélioration et l'optimisation des stratégies, processus et contrôles après analyse de celle-ci.

**Administration**:
Gère l'examen et l'analyse des comptes à assigner à l'agence de recouvrement externe

**Connaissances et compétences requises**:

- Diplôme d’études collégiales souhaitable.
- Expérience d’un minimum de 2 ans dans un poste similaire de supervision.
- Expérience en recouvrement de 3 à 5 ans.
- Solides compétences en relations interpersonnelles et en communication.

Reconnu pour son organisation du travail, son efficacité, son autonomie et sa polyvalence.
- Capacité démontrée à montrer de nouvelles perspectives sur les situations, à remettre en question les approches conventionnelles et à encourager, concevoir et mettre en œuvre des méthodes de travail ou des programmes / processus nouveaux ou de pointe.
- Capacité démontrée à communiquer clairement et en temps opportun, verbalement et par écrit, en anglais et en français.
- Grande aptitude en résolution de problèmes, y compris l'identification et l'analyse des problèmes.
- Recevoir les commentaires, les suggestions et les préoccupations des membres de l'équipe de manière ouverte et solidaire.
- Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office.
- L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte_._