Analyste Principal-e, Planification de La Demande

Ce poste est offert en **télétravail**, il vous permet donc de travailler de chez vous

Chez Rogers, nous faisons passer notre clientèle en premier dans tout ce que nous faisons. Nous avons pris l’engagement d’offrir une expérience client exceptionnelle à des millions de Canadiennes et de Canadiens d’un océan à l’autre. Notre équipe Expérience client est dynamique, empathique et résolue à améliorer les choses. Ses membres accordent beaucoup d’importance à notre clientèle et font tout leur possible pour lui permettre de garder le contact avec un univers de possibilités et avec les moments mémorables qui lui tiennent le plus à cœur.

Si vous carburez aux défis, avez de l’initiative et cherchez à améliorer les choses, vous réussirez chez nous. Nos équipes Expérience client grandissent et nous cherchons des personnes qui sont déterminées à donner plus de possibilités à la clientèle et aux Canadiennes et Canadiens tous les jours.

Vous vous sentez à la hauteur pour relever ce défi tout en ayant du plaisir? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante

L’**analyste principal-e, Planification de la demande et de la capacité**, fait profiter son secteur d’activité de son expertise en planification des effectifs. La personne qui occupera ce poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de direction de la Planification des effectifs et des Opérations, les RH et les Finances. Elle formulera des recommandations selon une approche hautement analytique basée sur les faits. Elle doit maintenir une grande connaissance de tous les facteurs liés à la planification de la demande et de la capacité des centres d’appel, afin d’éviter les obstacles potentiels dans la réalisation de nos objectifs à long terme.

**Ce que vous ferez**:
**Leadership**
- Influencer les membres de la direction de la Planification des effectifs et des Opérations, et leur faire des recommandations pour atteindre les objectifs communs.
- Consulter les personnes appropriées, et leur faire des recommandations qui nous permettront d’atteindre nos objectifs en matière de service à la clientèle qui cadrent avec nos objectifs stratégiques; gérer le budget d’exploitation.
- Diriger des équipes interfonctionnelles et leur fournir des renseignements afin d’assurer l’excellence de l’exécution.

**Analytique**
- Analyser des informations complexes, déterminer les tendances, fournir de l’information fondée sur l’analyse des données et mener des initiatives stratégiques afin que l’entreprise effectue des actions éclairées et améliore son rendement.
- Déterminer et formuler des recommandations selon les possibilités et les risques.
- Adopter une approche proactive en consultation et en partage d’analyse afin d’améliorer le rendement de l’entreprise.
- Diriger des plans d’action pour toutes les files d’attente, en faire le suivi et produire des rapports.

**Gestion des frais d’exploitation**
- Travailler étroitement avec les Finances pour s’assurer que les frais d’exploitation projetés soumis sont exacts et qu’ils permettront d’atteindre les niveaux de service.
- Surveiller et fournir des renseignements au quotidien pour garantir l’équilibre des indicateurs clés de performance et le respect des engagements exploitation.

**Croissance et efficacité**
- Satisfaire aux attentes à court (base trimestrielle) et à moyen (base annuelle) terme en évaluant de façon proactive les tendances ainsi qu’en communiquant de manière préventive avec les personnes appropriées au sujet de tactiques de correction des écarts lorsque des écarts de rendement sont projetés.
- Déterminer les mesures à prendre pour améliorer les processus afin de maximiser l’efficacité et la productivité pour l’ensemble des paramètres pour lesquels nous évaluons les membres de l’équipe.
- Cerner et surveiller tous les principaux moteurs de productivité de la main-d’œuvre et de planification de la capacité.
- Collaborer avec les équipes du Service à la clientèle pour mettre en œuvre les meilleures pratiques dans tous les lieux de travail.

**Exigences**:

- Expérience de travail dans des postes à responsabilités croissantes.
- Excellent esprit d’analyse, aptitude marquée pour la résolution de problèmes et aptitude à définir les problèmes critiques.
- Habileté à communiquer avec confiance, transparence et concision.
- Compétences avancées dans l’utilisation d’Excel.
- Expérience avec Alvaria Workforce/eWFM, un atout.
- Souci du détail; habileté à résumer l’information, à faire des liens avec les stratégies et les objectifs de l’entreprise, et à trouver des idées pour améliorer le rendement de l’entreprise.
- Esprit d’initiative, capacité à résoudre des défis commerciaux ambigus et ouverts à interprétations.
- Compétences éprouvées en gestion de projets et capacité à gérer