Superviseur de La Réception

Vous cherchez un changement de carrière? Joignez-vous à l'une des entreprises hôtelières les plus prospères et multiculturelles au Canada, qui s'efforce de faire passer votre talent au niveau supérieur. Avec 19 hôtels détenus et gérés par le groupe d'hôtels Eastons, et 6 autres en développement, votre passion, votre collaboration et votre voix seront un excellent ajout à notre organisation en pleine croissance. En tant qu'entreprise, nous nous efforçons d'offrir des avantages, des bénéfices et des opportunités de croissance exceptionnels à tous nos employés.

Si vous avez une passion pour la prestation de services exceptionnels, êtes axé sur les résultats et appréciez la reconnaissance, Eastons est votre partenaire de carrière de choix.

L'équipe d'Eastons croit que l'excellence n'est réalisable que dans un environnement qui embrasse et promeut l'équité, la diversité et l'inclusion (ED&I). Notre entreprise remet en question notre façon de travailler, de penser et de développer un lieu de travail inclusif. Notre engagement envers ED&I nous permet de réaliser notre vision et notre mission et d'assurer un avenir plus équitable pour tous.

**À propos de l’Hôtel**:
Le DoubleTree par Hilton Pointe-Claire est un hôtel à service complet de 311 chambres, détenu et exploité par le groupe d'hôtels Eastons. Cette propriété historique a la combinaison idéale d'un hôtel de banlieue avec la commodité d'un aéroport à proximité. Il dispose d'un restaurant, le Marquis Bar & Grill, d'un service aux chambres et de 14 salles de réunion. Il est situé à quelques minutes des grandes entreprises, des magasins, des restaurants et des sites sportifs de l'ouest de l'île de Montréal. En voyage d'affaires, d'agrément ou avec votre équipe sportive, tout le monde sera charmé par notre DoubleTree par Hilton Pointe-Claire haut de gamme.

**Avantages**:

- Assurance maladie/dentaire
- Journées de maldie
- Développement de carrière
- Stationnement sur place
- Réductions sur les hôtels dans les établissements Hilton

Responsable de vérifier que toutes les procédures et tâches soient accomplies et respectées durant le quart de travail. Superviser les commis de la réception. Agir comme le principal agent de liaison entre le client et l'hôtel, tout en assurant la satisfaction des clients pendant toute la durée de leur séjour en fournissant un service exceptionnel.

Responsable de la sécurité lorsqu’en devoir.

**Responsabilit**é**s**

Offrir l'appui et assister à la gestion dans les secteurs suivants:

- Assurer à 100% la satisfaction des clients.
- Exécuter, maintenir et assurer l'adhérence de toutes les politiques de la compagnie et procédures de travail
- Accomplir les travaux administratifs assignés.
- Être capable de résoudre les plaintes.
- Assister la Gérante de la Réception à superviser les opérations de la réception.
- Remplir un rapport quotidien des incidents départementaux.
- Exécuter les travaux de la Gérante de la Réception pendant son absence.
- Les plaintes des clients seront traitées rapidement et professionnellement en parlant d'une manière attentive, naturelle et courtoise.
- S’occuper des demandes de réservations, création des groupes et assignation des chambres
- Accomplir d’autres tâches requises par la companie lorsque nécessaire.
- Compléter un rapport (rapporter tous incidents, problèmes avec clients, problèmes de sécurité)
- Participer à toutes les formations requises par la compagnie.
- Minimum 6 mois d’expérience à la réception ou dans une position de superviseur.

**Conditions de Travail**
- Doit être capable de travailler à des heures flexibles (jour, soir, nuit, fin de semaine et jours fériés)
- Doit être capable de communiquer et de motiver les employés
- Excellentes qualifications interpersonnelles et administratives
- Capacité d’accomplir des tâches multiples, respecter les écheances et parfois être capable de travailler dans un environnement stressant.
- Une bonne connaissance des ordinateurs (connaissance d’Opéra serait un atout)
- Bilinguisme : français et anglais