Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

**Joignez-vous à notre Caisse où nos 200 employés sont accompagnés par des gestionnaires attentifs à leurs besoins.
L’un des objectifs premiers de la Caisse Desjardins de Charlesbourg est d’accompagner les employés afin de leur offrir un parcours de carrière à la hauteur de leurs attentes.

**C’est ce que nous désirons également vous offrir : Un parcours à votre image
Vous aurez la chance de travailler dans l’un de nos cinq centres de service et ainsi contribuer à répondre aux besoins de nos 79 000 membres. De plus, nous offrons la possibilité de faire du télétravail, si cela est possible dans le cadre de l’emploi.

La Caisse ancre sa vision dans sa culture d’affaires et dans son virage simple, humain, moderne et performant afin d’être première dans le cœur de ses employés et de ses membres.

**Potentiel de développement**

La Caisse Desjardins de Charlesbourg se démarque par le fort potentiel de développement du milieu urbain dans lequel elle évolue. Son actif totalise 2,888 milliards de dollars et un volume d’affaires sous gestion de 6,4 milliards de dollars.

**Implication au sein de la communauté**

En 2021, plus de 1,4 million de dollars ont été investis dans des projets de quelque 350 organisations ou organismes présents dans le secteur de Charlesbourg. Il s’agit d’un retour dans la collectivité de plus de 3 800 dollars en moyenne par jour. De plus, la Caisse a remis un montant total de 100 000 dollars en bourses d’études pour les élèves des niveaux primaire, secondaire, collégial, universitaire et formation professionnelle de même qu’en bourses d’implication et de projet (culture, environnement, humanitaire, communautaire, sport et éducation) pour encourager la persévérance des jeunes.

Ceux-ci sont des exemples parmi d’autres qui permettent à la Caisse Desjardins de Charlesbourg de se démarquer et de faire la différence dans sa communauté.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emplois disponibles : 2