Gestionnaire, Réussite Client, Clients D'entreprises Stratégiques

Code de demande: 425027

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

**Résumé**:
Le gestionnaire, réussite client pour les clients d’entreprises stratégiques est responsable de la réussite globale, de la croissance et du maintien d’un portefeuille de clients d’entreprises parmi les plus importants et les plus complexes de l’entreprise. Il joue le rôle de conseiller de confiance, de partenaire stratégique et de défenseur de ces clients, en veillant à ce qu’ils maximisent la valeur des solutions de télécommunications de l’entreprise et atteignent leurs objectifs d’affaires. Le gestionnaire, réussite client gère de façon proactive le cycle de vie des clients, de la livraison et de l’adoption à l’expansion et au renouvellement, en favorisant les relations à long terme et la loyauté des clients.

**Tâches et responsabilités essentielles**:

- **Gestion des relations**:
- Développer et entretenir des relations solides et de confiance avec les intervenants clés des clients d’entreprises stratégiques, notamment les hauts dirigeants, les leaders TI et les gestionnaires d’unité d’affaires.
- Servir de point de contact principal pour les clients attribués, en comprenant leurs objectifs, leurs défis et leurs priorités d’affaires.
- Effectuer régulièrement des bilans d’affaires pour évaluer la satisfaction des clients, déterminer les occasions d’amélioration et aligner les solutions de l’entreprise sur leurs besoins en constante évolution.
- **
Intégration et adoption**:
- Superviser la prestation des services, en assurant une mise en œuvre fluide et efficace des solutions de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes internes (p. ex., Ventes, Ingénierie, Soutien) pour répondre aux besoins des clients et résoudre rapidement tout problème.
- **Gestion des relations**:
- Développer et entretenir des relations solides et de confiance avec les intervenants clés des clients d’entreprises stratégiques, notamment les hauts dirigeants, les leaders TI et les gestionnaires d’unité d’affaires.
- Servir de point de contact principal pour les clients attribués, en comprenant leurs objectifs, leurs défis et leurs priorités d’affaires.
- Effectuer régulièrement des bilans d’affaires pour évaluer la satisfaction des clients, déterminer les occasions d’amélioration et aligner les solutions de l’entreprise sur leurs besoins en constante évolution.
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Intégration et adoption**:
- Superviser la prestation des services, en assurant une mise en œuvre fluide et efficace des solutions de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes internes (p. ex., Ventes, Ingénierie, Soutien) pour répondre aux besoins des clients et résoudre rapidement tout problème.
- **Collaboration et communication**:
- Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Marketing, Développement de produits, Soutien) pour assurer l’harmonisation et une communication efficace.
- Fournir des mises à jour régulières à la direction sur l’état des clients d’entreprises stratégiques attribués, notamment les mesures clés, les défis et les occasions.
- Partager les pratiques exemplaires et les perspectives avec d’autres membres de l’équipe Réussite client afin d’améliorer le rendement global de l’équipe.

**Qualifications essentielles**:

- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en STIM ou dans un domaine connexe.
- Au moins 5 à 7 ans d’expérience dans le domaine de la réussite client, de la gestion de comptes, des ventes ou à un poste connexe, de préférence dans le secteur des télécommunications.
- Expérienc