Responsable Du Programme

**Objectif** du poste Ce poste est un contact de première ligne avec le client et doit établir et maintenir une excellente relation de travail avec le client. Responsable de toutes les tâches quotidiennes liées à la gestion des comptes clients attribués. **Responsabilités et autorités clés** - Responsable de la satisfaction quotidienne des clients pour les comptes existants. Interagit avec les propriétaires de programmes, les contacts et les destinataires pour résoudre les problèmes et les problèmes. - Gestion proactive liée au développement de relations client profondément enracinées avec une connaissance et une compréhension approfondies du client, de la conception actuelle du programme et des fonctionnalités. - Communiquer avec les destinataires sur l'état des commandes, la gestion des retours, les modifications, les questions, etc. - Implication des fichiers de données — surveille la rapidité des données, discute des questions/problèmes avec le client concernant les modifications de données, les rapports d'erreurs, etc. - pour une présentation aux clients de l'état du programme. Certaines réunions nécessitent un déplacement chez le client pour les présentations ; d'autres par téléphone/webinaire. - Gestion des retours — créez des retours, surveillez la réactivité en temps opportun du client/de la production pour obtenir des articles retournés ou remplacés à la satisfaction du destinataire. - s en attente, boîtes postales, commandes ouvertes, etc.) et réagissent en conséquence aux actions requises. - Résout les escalades du centre d'appels. - Preuve de l'exactitude des factures des clients (prix des produits, frais d'expédition, frais de manutention, triés selon les exigences du client, etc.). - Gérer les remplacements et les substitutions de produits et travailler avec le client sur les approbations, les nouvelles commandes, etc. Autorisation de modifier ou de lancer des commandes pour les productions/achats, - Autres tâches administratives assignées concernant les comptes clients, **Qualifications** Formation/Expérience: - Diplôme d'associé requis ; diplôme universitaire de 4 ans hautement recherché. - Plus de 3 ans d'expérience en service client requis avec une capacité éprouvée à fournir un haut degré de satisfaction client. - Maîtrise de Microsoft, en particulier Word, Excel et Outlook. - Ce poste nécessite une formation de 8 à 12 mois pour devenir compétent dans toutes les phases du travail. Compétences, connaissances et capacités spécifiques préférées - Nécessite un contact constant avec les clients, les représentants commerciaux et les autres services fournissant ou obtenant des informations. - Exige d'excellentes compétences en communication orale et écrite. - Compétences en dactylographie. **Comportements souhaités** - Compétences exceptionnelles en service client - Travaille de façon autonome, sous supervision générale. Est censé déterminer comment accomplir les tâches assignées. - Doit être axé sur l'équipe et être capable de travailler dans un environnement structuré et dynamique. - Compétences de priorisation requises. Une - grande vigilance et une attention constante aux détails sont nécessaires. - Fonctionne avec des données confidentielles. Un degré moyen de discrétion est requis. - Exige une précision dans l'exécution de toutes les fonctions - Bonne capacité d'écoute pour comprendre les besoins du client. - Gère les situations de manière calme et objective. Un haut degré de tact et de diplomatie est nécessaire pour traiter directement avec les appelants dans des situations potentiellement exigeantes et difficiles. - La résolution de problèmes, les compétences analytiques et le jugement discrétionnaire sont nécessaires pour prendre des décisions. **Résultats souhaités** - Satisfaction client élevée et fidélisation des comptes. - Résolution rapide des problèmes et des demandes des clients. - Bureau **des conditions de travail** — climatisation contrôlée. - Possibilité d'heures supplémentaires requises en fonction de la charge de travail. **Besoins physiques** - Être assis plus de 6 heures par jour. - Debout et marche de 0 à 2 heures par jour, - vigilance mentale et visuelle requise. Haute concentration/fréquence : stable et soutenue, - capacité d'entendre par communication orale à la fois en personne et au téléphone, - capacité à lire et analyser/interpréter les données et les demandes des clients, des ventes représentants, création de compte et autres départements. - Aptitude à parler avec courtoisie aux clients, aux représentants commerciaux et aux collègues de travail en personne et par téléphone. - < 5 % du travail nécessite d'atteindre, de se pencher, de se tordre, de s'incliner, de s'agenouiller, de s'accroupir -