Directeur de La Réception

**Lieu de travail**: 250 Rue des Saguenéens, Chicoutimi, Québec, G7H 3A4

**Statut**: Temps Plein

**Salaire**: Salaire annuelle entre 42500$ et 50000$ selon l’expérience.

La Saguenéenne - Hôtel et Centre de congrès, est un hôtel à dimension humaine de 118 chambresoffrant une panoplie de services appréciés des gens d'affaires, dont un magnifique atrium tropical avecpiscine intérieure, une salle d'entraînement. Suite à la rénovation majeure de ses 11 salles de réceptionainsi que de son restaurant; maintenant le Tomahawk Grill, l’Hôtel La Saguenéenne est prêt à écrire lasuite de son histoire, en dévoilant son nouvel environnement aux visiteurs et aux résidents de la bellerégion du Saguenay-Lac-St-Jean. Inspirés par la nature, les intérieurs nouvellement conçus offrent unenvironnement agréable pour les réunions, événements et banquets. Notre nouvelle offre derestauration, entièrement administrée par l’hôtel, offre une qualité de menu de haut niveau

Après la rénovation majeure de ses salles de réception ainsi que de son restaurant ; maintenant le Tomahawk grill, l’Hôtel La Saguenéenne est prêt à écrire la suite de son histoire, en dévoilant son nouvel environnement aux visiteurs et aux résidents de la belle région du Saguenay-Lac-St-Jean. Inspirés par la nature, les intérieurs nouvellement conçus offrent un environnement agréable pour les réunions, événements et banquets. Notre nouvelle offre de restauration, entièrement administrée par l’hôtel, offre une qualité de menu de haut niveau.

**Votre mission**:
Le directeur (trice) de la réception est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s’assurer del’efficacité et de la rentabilité du service, du respect des méthodes de travail et des standards désétablissement.

**Description des tâches**:

- Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, supervision, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.).
- Diriger, encadrer, coordonner et contrôler le travail du personnel du département.
- Former les préposé(e)s aux techniques et procédures de travail appliquées dans l’hôtel (notamment règles d’hygiène, de santé et sécurité au travail et respect des standards).
- S’assurer du suivi et de la coordination des groupes.
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer et traiter les plaintes, s’il y a lieu.
- S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité.
- Optimiser l’utilisation des logiciels liés au service de réception.
- Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement.
- Appliquer et faire respecter les politiques et procédures du service et plus globalement, de l’entreprise

**Qualifications requises**:

- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, élaboration d’horaire, etc.).
- Passionné du service à la clientèle.
- Démontre du leadership et a une excellente capacité de prise de décisions.
- Attitude et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.).
- Démontre de la discipline et de la rigueur dans l’exécution de ses tâches.
- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit).
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle.
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents.
- Tolérance au stress

**Exigences/ expérience**:

- DEC en gestion hôtelière ou expérience d’au moins deux (2) ans comme préposé(e) à la réception d’un hôtel.
- Une expérience en supervision, constitue un atout.
- Une expérience en milieu syndiqué, constitue un atout.
- L’horaire de travail peut varier en fonction des besoins et activités de l’établissement

**Langues**:
Le Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit est exigé dans ce poste, car nous desservons une clientèle internationale.

**_ Qui sommes-nous :_**

**_ Pourquoi intégrer notre équipe :_**
- En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui consistent en l'assurance vie, l'assurance d'invalidité, l'assurance médicale et dentaire, ainsi que des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7 jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l'hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement, et bien plus encore._
- Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations