Spécialiste Des Programmes

**_Ce poste peut être entièrement à distance ou hybride près des bureaux de Mitacs à Ottawa, Montréal, Toronto ou Vancouver._**

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Vous souhaitez faire partie de notre équipe qui mise sur l’entrepreneuriat et l’innovation?_**
- Vous vous épanouissez dans un milieu axé sur l’esprit d’entreprise et appréciez le travail en équipe? Vous aimez sortir des sentiers battus et vous cherchez continuellement à apporter des améliorations? Vous adoptez une approche stratégique à l’égard de votre travail? Vous aimez évoluer au sein d’un environnement de travail dynamique et où vos opinions sont valorisées et respectées?_
- Mitacs est un organisme sans but lucratif national qui aide des partenaires des secteurs privé et sans but lucratif à résoudre des défis stratégiques en tirant profit du talent postsecondaire de première classe du Canada et d’un réseau mondial de partenariats avec des entreprises, des établissements d’enseignement et des gouvernements. Par ces collaborations, Mitacs aide les entreprises partenaires et les partenaires communautaires à réussir, améliore le développement des compétences pratiques des étudiants et renforce l’écosystème d’innovation de calibre mondial du Canada. Chez Mitacs, nous nous efforçons de développer la prochaine génération d’innovateurs en les aidant à acquérir des compétences de recherche et d’affaires essentielles à leur réussite. En collaboration avec des entreprises, des gouvernements et des établissements d’enseignement du Canada et de l’étranger, nous soutenons l’avènement d’une nouvelle économie en tablant sur la plus importante ressource du Canada : son capital humain._
- Pour obtenir une meilleure compréhension de Mitacs et pour lire sur nos valeurs, veuillez consulter notre _site Web_.

**Spécialiste des programmes**

L’équipe d’Opérations des programmes veille au fonctionnement efficient de tous les principaux programmes de Mitacs et s’assure que les participants vivent une expérience de grande qualité. Relevant de la gestionnaire, Opérations des programmes le ou la spécialiste, Opérations des programmes appuiera la mise en œuvre des principaux programmes de Mitacs.

Les principaux programmes incluent présentement Accélération, Élévation, Globalink et Bourse pour l’élaboration de politiques scientifiques canadiennes ainsi que les activités de formation associées à chaque programme. Les principaux programmes changeront lorsque de nouvelles initiatives pilotes feront la transition de l’équipe des initiatives pilotes vers les dossiers de cette équipe.

Le poste portera sur la prestation et le soutien à la mise en œuvre des programmes, avec un accent particulier sur la satisfaction de la clientèle. Les spécialistes des programmes sont des communicateurs de première ligne positionnés pour résoudre des questions provenant de la clientèle ou des principales parties prenantes internes et externes. Les spécialistes des programmes assistent à des réunions d’équipe, à des projets et à la planification pour maintenir la cohérence de la prestation des principaux programmes, en travaillant pour atteindre des normes élevées de prestation et des résultats favorables pour les clients.

**Principales responsabilités**

Le ou la spécialiste des programmes réalise des tâches principales liées à la prestation de services de haute qualité dans un rôle où il y a un contact avec la clientèle.

Les principales responsabilités de la ou du spécialiste des programmes sont:
**- d’offrir un niveau élevé de service à la clientèle**: (des exemples incluent, sans s’y limiter)
- suivre des protocoles pour répondre en temps voulu et de façon efficace aux questions des clients;
- garder un haut niveau de compétence en relation avec la clientèle en maintenant des normes élevées de communication écrite et verbale à travers tous les matériels internes et externes, y compris : courriels, contenu Web, documentation marketing et guides.

**- d’entretenir et de diffuser efficacement le contenu sur les programmes **:(des exemples incluent, sans s’y limiter)
- rédiger des matériaux liés aux programmes y compris les formulaires de demande, les guides des programmes, les cahiers des participants, les outils de communication éducatifs pour une gamme de publics internes et externes.

**- d’offrir des composantes des programmes conçues pour avoir un impact et des normes d’excellence élevées**: (des exemples incluent, sans s’y limiter)
- travailler en collaboration avec l’équipe des opérations et avec d’autres équipes pour présenter, sélectionner et mettre en œuvre des recommandations pour assurer une amélioration continue;
- assurer un lien efficace avec les parties prenantes, y compris les fournisseurs, les partenaires postsecondaires et les autres services afin d’assurer une prestation de programme cohérente et transparente.

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