Représentant Service à La Clientèle

Représentant service à la clientèle - spécialiste Datacom / Inside Salesperson - Datacom
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**Statut / Status**:
Regular, Full time
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**Emplacement / Location**:
Bois-des-Filion, Quebec
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**Description du poste / Job Description**:
Sous la responsabilité du gestionnaire régional des ventes - datacom, le** Représentant service à la clientèle - spécialiste Datacom** vend des produits, traite les commandes des clients, fournit des informations tarifaires et/ou techniques, et trouve des solutions aux problèmes des clients en temps opportun.

Un accent particulier est mis sur la distribution de produits de câblage réseau, incluant les solutions cuivre et fibre optique, un secteur en forte croissance au sein de notre entreprise

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:

- Répondre aux appels rapidement et de manière professionnelle, écouter attentivement les clients, comprendre et répondre à leurs besoins ;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients en temps opportun ;
- Assurer la promotion, la vente et le soutien technique des produits de câblage réseau cuivre et fibre optique ;
- À l'occasion, négocier des prix et des conditions spéciales avec les clients et/ou les vendeurs selon les critères établis par son gestionnaire ;
- Prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de service à la clientèle en temps opportun et assurer le suivi et vérifier que les engagements sont respectés par la suite ;
- Proposer de manière proactive des produits associés et/ou alternatifs si nécessaire ;
- Promouvoir les produits ciblés afin de générer des ventes supplémentaires ;
- Informer rapidement la personne appropriée (directeur du centre d'affaires, représentant des ventes externes) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, le service, etc ;
- Maintenir à jour ses connaissances techniques sur les diverses gammes de produits et élargir sa connaissance du système.

**EXIGENCES**:

- Minimum de trois (3) à cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie de préférence, ou une combinaison de formation professionnelle et d'expérience pertinente ;
- Bonne connaissance du français parlé et écrit ;
- Compétences démontrées en relations humaines ;
- Excellentes compétences en communication et en organisation ;
- Connaissance des produits ;
- Doit être axé sur le service à la clientèle ;
- Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook).

GICQC

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Reporting to the Regional Sales Manager - Datacom, the **Inside Salesperson - Datacom Specialist**sells products, processes customer orders, provides pricing and/or technical information, and finds solutions to customer problems in a timely manner.

**MAIN RESPONSIBILITIES**:

- Answers calls promptly, and professionally, listens attentively to the customers, understands and fulfils their needs;
- Responds to the customer's inquiries in a timely manner;
- On some occasions, negotiates special prices and conditions with customers and/or vendors as per criteria established by his Manager;
- Takes necessary action to resolve customer service issues in a timely manner and follows-up and verifies commitments are met afterwards;
- Proactively suggests associated and/or alternate products as needed;
- Promotes focus product items to generate incremental sales;
- Quickly informs the appropriate person (Regional Sales Manager, Outside Sales Representative) of customer feedback with regards to price, products, service, etc.;
- Maintains their technical knowledge up-to-date on various product lines and broaden knowledge or our ERP.

**REQUIREMENTS**:

- Minimum three (3) to five (5) years of industry experience preferable, or a combination of relevant professional training and experience;
- Demonstrated people skills;
- Excellent knowledge of French written and spoken is required;
- Excellent communication and organizational skills;
- Product knowledge;
- Must be customer service driven;
- Good knowledge of MS Office (Word, Excel, Outlook).

GICQC

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**Pourquoi se joindre à nous**:
On est un acteur majeur, engagé dans la transformation énergétique au Canada. Certifié* **Great Place to Work®,**on offre un environnement de travail convivial, de l’autonomie et du pouvoir décisionnel.

**On se distingue par notre**:

- Partage annuel des profits offert à tous qui s’ajoute à notre rémunération concurrentielle : récompenser les victoires fait partie de notre culture.
- Solide réseau national permettant de réelles possibilités de grandir: nos gens font la différence.

**Parmi nos avantages**:

- Programme d’assurances collectives flexible et complet qui s’adaptent aux besoins de chacun.
- Ressources santé disponibles 24/7: télémédecine et programme d’aide aux employés (PAE).
- REER collectif avec contribution de l’employeur et CELI.
- Programme de bourses d’études postsecondaires pour les enfants
- Lieux de travail munis de bornes de recharge.
- Programme de reconnaissance des années de service.

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