Gestionnaire de Compte Enterprise Succès Clients

**À PROPOS DE UEAT**

**Basée au Canada, UEAT crée des solutions de commande en ligne novatrices pour aider les chaînes de restaurants et les restaurants indépendants en Amérique du Nord à accroître l'expérience de leurs clients ainsi qu’à améliorer leurs marges de profit grâce à une gamme de solutions de commande en ligne et de paiement basées sur l’intelligence artificielle qui personnalisent l’expérience de chaque client. En octobre 2021, UEAT est devenue une filiale indépendante de Moneris. Moneris est la plus grande entreprise de technologie financière au Canada, desservant plus de 350 000 commerçants traitant plus de 1,9 milliard de transactions dans le monde.**

La mission de l'équipe est claire : créer la technologie de commande en ligne la plus intelligente pour aider les restaurants.

UEAT est à la recherche d'**un(e) Directeur(trice) de compte succès clients **pour venir jouer un rôle clé dans la croissance de UEAT.

**Responsabilités et tâches**:

- Agir comme point de contact principal dans la gestion de la relation avec le client;
- Optimiser l'expérience client à tous les stades de son cycle de vie ;
- Aider le client à augmenter son nombre de commandes & panier moyen ;
- S'assurer d'une utilisation optimale des solutions par l'ensemble des clients ;
- Vendre des nouveaux produits aux clients existants ;
- Identifier les customer story idéaux et obtenir l'approbation du client ;
- Former en continue le client ;
- Mettre en place des stratégies pour assurer la rétention des clients qui pourraient

vouloir quitter ;
- Gérer les plaintes.

**Qualifications (pré-requis)**:

- Diplôme d’étude collégial ou universitaire en administration ou domaine similaire
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire;
- Expérience en service à la clientèle, ventes ou/et charge de projets
- Maîtrise de l’anglais et du français (écrit et parlé) de niveau avancé
- Bonne connaissance des CRM (un atout)

**Le profil que nous recherchons**:

- Offrir un service à la clientèle impeccable ;
- Avoir une bonne gestion des priorités ;
- Être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;
- Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
- Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;
- Travailler sous pression ;
- Être discipliné, organisé et méthodique ;
- Être Analytique
- Être créatif et proactif;
- Être un bon communicateur.

**Pourquoi joindre UEAT**
- Participer à la croissance et au succès dans un environnement de travail

dynamique et une ambiance de start up qui va conquérir le monde ;
- Travailler dans les bureaux les plus trippants de la ville de Québec ;
- Un gym accessible en tout temps directement dans les bureaux ;
- Cafés, collations, fruits et bien plus gratuitement ;
- Faire partie d’une croissance et d’un projet hors du commun ;
- Heures flexibles ;
- Formation encouragée par la direction ;
- Toujours ouvert aux nouvelles idées et aux activités 5 à 7.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart du matin

Expérience:

- directeur de comptes: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail