IT Technician

_English will follow below_

**Qui sommes-nous?**

Fondé en 1994, RUDSAK est une compagnie privée de mode canadienne de luxe formée d’une équipe passionnée et créative. Reconnu pour ses vêtements d’extérieur et ses cuirs de première qualité, RUDSAK offre des collections uniques qui permettent à notre clientèle d’exprimer leur unicité librement. **Nous sommes à la recherche de nouveaux talents. Joignez-vous à notre équipe **

**Description de poste**

Le technicien informatique relèvera de l'analyste principal des systèmes. Ce rôle est responsable de fournir une expertise technique et un soutien pour les logiciels et le matériel, afin de répondre aux exigences commerciales de Rudsak Inc. De plus, le technicien informatique aura l'occasion de travailler avec des fournisseurs pour assurer la livraison en temps opportun de l'équipement et s'assurer que les nouveaux produits sont installés et prêts à fonctionner. Le technicien informatique effectue un travail analytique, technique et administratif basé sur un système de billetterie interne hiérarchisé.

**RESPONSABILITÉS ET TÂCHES**
- Fournir un support technique au personnel du siège social, de l'entrepôt et des magasins et résoudre tous les tickets informatiques entrants en temps opportun.
- Contribuer à l'innovation de l'équipe en proposant des idées d'amélioration des processus et de l'efficacité.
- Développer, mettre en œuvre et/ou participer à la préparation d'articles de base de connaissances et/ou de documentation pour une utilisation du Service Desk ; faire des recommandations pour des améliorations.
- Créer et mettre en œuvre des images de PC/portable pour répondre à l'évolution de l'environnement de l'entreprise et rationaliser le processus de construction.
- Aider au déploiement, à l'administration et au support des ordinateurs portables/de bureau/téléphones de l'entreprise.
- Maintenir l'inventaire des actifs (via la base de données de l'étiquette d'actif).
- Tâches administratives.
- Assurer la conformité des licences et la documentation.
- Participer aux réunions d'équipe et autres réunions requises.

**CONDITIONS DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENT PHYSIQUE**
- Environnement de bureau ;
- 40 heures par semaine.
- Dans de rares occasions (5 % à 10 %), des déplacements dans les magasins pour les installations.
- **SPÉCIFICATIONS DE L'EMPLOI**_

**FORMATION & ÉDUCATION**
- DEC.
- Formation pertinente en technologies Microsoft.

**EXPÉRIENCE**
- Minimum de 2 ans d'expérience en tant que technicien en informatique.

**COMPÉTENCES, CONNAISSANCES ET APTITUDES**
- Capacité d'installer et d'administrer des ordinateurs, des logiciels et des réseaux.
- Travail en équipe.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Apprenant rapide.
- Capacité de travailler dans un environnement en constante évolution.
- Compétences en communication écrite efficace en français et en anglais.
- Connaissance de Azure AD et Microsoft Intune/ Endpoint management ou Cisco Meraki MDM.
- Connaissance des logiciels de sécurité informatique tels que Perception Point et Cynet.
- Connaissance de Shopify POS.
- Connaissance d'Apple Business Manager.

Cette description de poste ne doit pas être interprétée comme impliquant que les exigences sont les seules fonctions, responsabilités et qualifications pour ce travail. Les titulaires peuvent être tenus de suivre des instructions supplémentaires connexes, d'acquérir des compétences professionnelles connexes et d'effectuer d'autres travaux connexes si nécessaire.

**Who Are We?**

Established in 1994, RUDSAK is a privately-owned Canadian luxury fashion company that houses a passionate and creative team. Renowned for its premium quality outerwear and leathers, RUDSAK offers unique collections that allow our customers to freely express their uniqueness. **We are looking for new talent. Join our team**

**Job description**

The IT Technician will be reporting to the Senior System Analyst. This role is responsible for providing technical expertise and support for software and hardware, to meet the business requirements for Rudsak Inc. Additionally, the IT Technician will have the opportunity to work with vendors on the timely delivery of equipment and ensuring that new products are installed and ready to operate. The IT Technician performs analytical, technical, and administrative work based on a prioritized internal ticketing system.

**Key responsibilities**:

- Provide technical support to head office, warehouse and store personnel & resolve all incoming IT tickets in a timely manner.
- Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency.
- Develop, implement, and/or participate in the preparation of knowledge base articles and/or documentation for Service Desk use; make recommendations for improvements.
- Create and implement PC/Laptop images to meet the changing corporate environment and streamline the build