Spécialiste Support Technique

**À propos de Medicom**

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ?

Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise.

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides.

**L’opportunité**

Relevant du Platform Engineer and Customer Support Manager, le ou la spécialiste du soutien technique jouera un rôle clé au sein de l’équipe SteriTraces, en offrant un soutien technique aux clients sur les infrastructures et logiciels utilisés. Cette personne veillera au bon fonctionnement, à la maintenance et à l’amélioration des systèmes techniques, tout en assurant une expérience client optimale.

**Ce que vous ferez**
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients par téléphone via la ligne de soutien, et assurer le suivi des cas.
- Offrir un soutien technique concernant la conformité aux normes de retraitement des dispositifs médicaux.
- Fournir un soutien à distance aux techniciens lors d’installations matérielles.
- Effectuer les installations logicielles et configurations d’utilisateurs à distance.
- Collaborer avec les équipes TI locales pour assurer la connectivité avec les équipements tiers.
- Effectuer les mises à jour système.
- Travailler en collaboration avec les départements transversaux.

**Ce que vous apportez**
- Minimum de 3 ans d’expérience en TI.
- Diplôme en informatique, programmation ou discipline connexe.
- Bilinguisme français/anglais.
- Excellentes aptitudes en communication.
- Solides connaissances en configuration réseau.
- Orientation client marquée.
- Disponibilité pour répondre aux appels de soutien jusqu’à 20 h en semaine et certains samedis (horaire partagé entre les membres de l’équipe).

**Atouts**:

- Connaissance du milieu dentaire.
- Familiarité avec l’équipement présent dans les baies de stérilisation (Steri bays).
- Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM.
- Notions de base en bases de données SQL et langages PowerBuilder et/ou C#.

**Ce que nous offrons**
- Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
- Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
- Opportunités de formation, coaching et développement professionnel.
- Environnement collaboratif et dynamique, axé sur la mission de Medicom.

**Égalité des chances**

Rendez-vous sur notre site Web à Carrières Medicom pour postuler dès aujourd’hui

**About Medicom**

Think you have what it takes to work in an organization where creativity, drive and ambition are valued while integrity motivates everything we do?

Medicom has been in business for over 35 years, and it has kept its entrepreneurial mindset. Working with us, you will have the opportunity to get involved, have an impact, and contribute to the company’s continued growth.

Our team loves challenges and a fast-paced environment. We offer an attractive compensation package with benefits.

**The Opportunity**

Reporting to the Platform Engineer and Customer Support Manager, the Technical Support Specialist will play a key role within the SteriTraces team, providing technical support to clients on both infrastructure and software systems. This person will ensure optimal functionality, maintenance, and improvement of technical systems, while maintaining high levels of customer satisfaction.

**What You Will Do**
- Diagnose and resolve customer issues via our phone support line and ensure proper case tracking.
- Provide technical assistance regarding compliance with Medical Device Reprocessing standards.
- Offer remote support to dealer technicians during hardware installations.
- Perform remote software installations and user configurations.
- Follow up with local IT teams to ensure connectivity with third-party equipment.
- Carry out system updates.
- Collaborate with cross-functional departments.

**What You Bring**
- 3+ years of IT experience.
- Degree in IT, programming, or a related field.
- Bilingual French/English.
- Excellent communication and customer service skills.
- Solid understanding of network configuration.
- Willingness to take support calls until 8 PM on weekdays and occasionally on Saturdays.

**Assets**:

- Understanding of the dental environment.
- Familiarity with equipment used in Steri bays.
- Knowledge of Salesforce or other CRM systems.
- General understanding of SQL databases and PowerBuilder and/or C#.

**What We Offer**
- Competitive salary and comprehensive benefits.
- Company-matched retirement plan.
- Opportunities for training, coaching, and professional development.
- A dynamic and collaborative environment, aligned with Medicom’s mission.

**Equal Opportunity Employer**

If you are energetic, committed to making a difference and love challenges, we would love to hear fr