Spécialiste Des Opérations RH

Tenez un rôle central
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.
Le saviez-vous?
Le Centre RH offre au personnel actif et retraité ainsi qu’aux leaders des services tels que des recommandations et des conseils relativement aux demandes de renseignements liés aux RH. Il est également responsable du traitement de toutes les transactions et demandes de renseignements liées au cycle d’emploi, qui se chiffrent en moyenne autour de 15 000 par année

Ce que vous ferez
Vous serez l’une des principales personnes-ressources de l’équipe du Service à la clientèle, responsable du traitement des demandes de renseignements RH provenant de l’interne et de l’externe, soit par téléphone ou via le système de gestion des cas RH. Vos activités quotidiennes consisteront aussi à gérer et traiter les transactions RH, ainsi qu’à vous assurer que le personnel reçoive sa paye à temps et sans erreur.

**De plus, vous devrez**:
fournir des recommandations et des conseils aux clients sur les questions liées aux RH, ce qui vous amènera notamment à interpréter et à appliquer des politiques et procédures RH axées sur divers aspects, dont les avantages sociaux, la rémunération, les congés, la paye, la pension et la gestion du temps
gérer les demandes de renseignements et y répondre, et consigner les dossiers dans le système de gestion des cas
collaborer avec les équipes RH internes pour résoudre les problèmes des clients dans divers domaines et transférer les demandes complexes à l’échelon supérieur, au besoin
traiter un volume élevé de transactions du cycle des employés en fonction du calendrier de paye
effectuer des simulations de paye pour garantir l’exactitude des transactions
passer en revue les avis d’écarts pour s’assurer de la qualité des données
repérer les occasions d’améliorer les processus et faire des recommandations à cet égard
mener des tests d’acceptation et de validation des améliorations technologiques relatives aux RH, au besoin

Ce qu’il vous faut pour réussir
Le Centre RH est un environnement très dynamique. Vous devez être en mesure de vous adapter, de vous occuper de nombreux dossiers simultanément ayant diverses échéances et de faire rapport sur ceux-ci. Vous êtes une personne dotée d’un grand souci du détail, bien organisée et capable d’établir l’ordre de priorité des tâches qui lui sont confiées. Vous détenez également de bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes, de même que d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite. Enfin, vous êtes capable d’établir de bonnes relations et de travailler en collaboration.

**Il vous faut aussi ce qui suit**:
une connaissance pratique des outils de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Teams
de l’expérience dans un environnement de service à la clientèle et la capacité reconnue à offrir des services de grande qualité

Atouts
expérience de travail avec SAP, SuccessFactors (Employee Central), Service Now ou un système de gestion de cas similaire

Vos études et votre expérience
Le poste exige un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ressources humaines, administration des affaires, etc.), et au moins 1 année d’expérience récente et pertinente.
Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Ce que vous devez savoir
**Exigence linguistique**: Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.à-d. un