Agent(E) Service à La Clientèle

Vous souhaitez mettre vos aptitudes en communication au profit de la santé physique, mentale et financière de plus de 85 000 assurés ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e), Service à la clientèle qui fournira des renseignements aux membres, leur proposera des solutions ou résoudra des problèmes concernant leur régime collectif ou leurs réclamations.

GPM régimes collectifs, c’est avant tout une équipe de champions, unis vers un but commun : le bien-être collectif par l’approche bienveillante. Nous sommes l’un des plus importants administrateurs privés de régimes d’assurance collective au Québec et notre modèle d’affaires, combiné à une expérience-client exceptionnelle, contribue à la croissance constante que nous connaissons depuis les 20 dernières années.
- **Quelles seront vos responsabilités ?**_
- Répondre aux appels provenant des membres et les accompagner en fonction de leurs besoins (questionnement concernant leur régime collectif, accompagnement pour utiliser le portail Web, vérifier le statut du traitement d’une réclamation, etc.) ;
- Établir un lien de communication empathique et efficace pour chacun des appels entrants ;
- Prendre tous les moyens à votre disposition pour informer le membre avec précision et résoudre chaque situation ;
- Lorsqu’un suivi est nécessaire, s’assurer de maintenir le contact avec le membre de façon quotidienne jusqu’à pleine résolution ;
- Retourner tout message laissé par un membre dans les trois heures qui suivent l’appel ;
- Répondre aux courriels provenant des membres.
- **Vous vous sentirez sur votre X dans ce rôle grâce à**:_
- Votre esprit d’équipe. Parce que c’est ensemble que nous réalisons de grandes choses, que nous surmontons les obstacles et que nous nous développons.
- Votre désir d’offrir un service inégalé, valeur primordiale que nous partageons
- Votre bilinguisme, qui vous permettra d’accompagner les membres francophones et anglophones.
- Vos aptitudes en matière de communication interpersonnelle. Tout en demeurant ouvert aux opinions différentes, partagez vos idées et contribuez directement au succès et à l’amélioration de votre équipe
- Votre capacité d’adaptation, puisque nous sommes en constante évolution pour demeurer les champions que nous sommes
- **Pourquoi GPM ?**_
**- Offrez-vous la tranquillité d’esprit grâce à une rémunération concurrentielle révisée annuellement.**
**- Planifiez la retraite que vous souhaitez avec un régime au sein duquel l’employeur contribue.**
- **Misez sur votre bien-être en ayant accès à plusieurs avantages**:

- Horaire du lundi au vendredi de jour ;
- Télétravail offert en mode hybride après la période de formation ;
- Régime d’assurance collective payé en totalité par l’employeur afin de maximiser votre revenu ;
- Téléconsultation médicale ;
- Programme d’aide aux employés ;
- 13 jours fériés par année ;
- 3 semaines de vacances annuelles ;
- 5 journées de congés mobiles par année.
- **Réalisez votre plein potentiel par l’entremise du soutien de votre gestionnaire et de la formation continue.**
- **Profitez des activités sociales pour prendre du bon temps avec vos collègues (notre comité des **_**Fèzeux de fun**_ **se fera d’ailleurs un plaisir de recevoir vos suggestions pour ses prochains événements )**

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Langue:

- Français et Anglais couramment (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC