Coordonnateur, Service Clients

1 week ago

Lachine, Canada CENTREDMVET INC. Full time

**Tu souhaites travailler au sein d’équipes fières de soigner les animaux et de sauver des vies ? Tu veux contribuer à soutenir les passionnés de soins animaliers ?**

**Ton rôle chez nous**:
Tu seras responsable non seulement de la gestion quotidienne des communications téléphoniques et de la réception, mais aussi de l'amélioration continue de la qualité du service client et de l'efficacité opérationnelle. Le poste est situé à notre centre de Montréal.

**Une journée type c’est**:

- Coordonner les tâches et les pauses des équipes de réception et de téléphonie;- Assurer que les téléphonistes répondent efficacement aux appels entrants (objectif : taux de réponse supérieur à 90%).
- Veiller à l'accueil chaleureux et efficace des clients et de leurs animaux par les réceptionnistes.
- S’assurer un niveau de réponse diligente et continu aux vétérinaires référents par la ligne 1833-SOINVET (moins de 1 mn)
- S’assurer du respect des politiques et procédures en faisant un contrôle de la qualité de premier niveau et signaler les déviations à son gestionnaire pour un suivi adéquat.
- Maintenir un environnement de travail propre, respectueux et collaboratif.
- Valider quotidiennement les fonds de caisse des réceptionnistes.
- Former et intégrer les nouveaux employés.
- Gérer personnellement les appels et situations clients complexes.
- Effectuer le suivi et l’analyse des données d’appels et de satisfaction client.
- Proposer des améliorations du service en se basant sur l'analyse des données.
- En collaboration avec l’équipe de réceptionnistes et autres départements, développer des procédures claires pour gérer divers scénarios pertinents à la réception.
- Cultiver une relation de confiance avec la clientèle.
- Contribuer aux tâches administratives et à la fluidité des opérations selon les besoins.
- Assurer le rôle d'administrateur de garde : être la personne ressource en cas d'urgence sur une rotation 24/7 avec d'autres gestionnaires (une semaine sur cinq) le cas échéant.

**Ce qu’on attend de toi**:

- Expérience pertinente dans un rôle similaire.
- Intérêt marqué pour la médecine vétérinaire et le bien-être animal.
- Excellent sens de l’organisation et fortes aptitudes d’observation.
- Leadership constructif affirmé et capacité à offrir un service client exceptionnel.
- Aptitude à communiquer clairement et à prendre des décisions réfléchies.
- Autonomie, débrouillardise, et sens des responsabilités.
- Attitude positive, esprit d’équipe et être en mode solution.

**Les avantages de rejoindre notre équipe**:

- Poste à temps complet, en présentiel à Montréal.
- Horaire : Lundi au vendredi 10h00 à 18h00.
- Salaire compétitif aligné au marché.
- Régime d’assurances collectives avec accès à un service de télémédecine 24/7.
- Programme REER avec contribution employeur.
- Rabais avantageux sur les soins vétérinaires et la nourriture pour tes propres amis poilus.

Chez CENTREDMVET, nous formons une équipe passionnée qui place l’excellence du service client, des soins et le bien-être animal au cœur de son quotidien. Ici, chaque journée est une aventure collaborative guidée par nos valeurs communes, avec l’objectif constant de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients et leurs précieux compagnons.

**Experience**: Preferred
- 2 year(s): Gestion du personnel

  • Coordonnateur Approvisionnement

    1 week ago

    Lachine, Canada Nellson Full time

    C’est quoi Nellson ? Une aventure humaine soupoudré de recettes gourmandes et d’ingrédients de grande qualité ! Chaque rôle est, pour nous, essentiel et aujourd’hui nous cherchons le maillon manquant à notre chaine ( de production ) **:Coordonnateur(trice) Approvisionnement.** Tes missions ? Le **Coordonnateur(trice) Approvisionnement** devra...

  • Coordonnateur Contrôle Qualité

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Nellson Full time

    C’est quoi Nellson ? Une aventure humaine soupoudré de recettes gourmandes et d’ingrédients de grande qualité ! Chaque rôle est, pour nous, essentiel et aujourd’hui nous cherchons le maillon manquant à notre chaine ( de production) **:Coordonnateur Contrôle Qualité.** Tes futures responsabilités: Rattaché(e) à Ghenoudja, la Gérante...

  • Coordonnateur(Trice) Des Services Administratifs

    1 week ago

    Lachine, Canada Physiothérapie Universelle Full time

    **COORDONNATEUR(TRICE)** - LACHINE** **INFORMATIONS SUR LE POSTE À POURVOIR**: Lieu de travail : LachineDate de début : ImmédiatType de contrat :Temps pleinsHoraire de travail : 35hrs heures / semaine incluant soirées**CE QUE NOUS RECHERCHONS**: **Une personne chaleureuse, dynamique, qui aime les défis et le travail en équipe !** - Offrir un service...

  • Coordonnateur de Données Sap

    4 days ago

    Lachine, Canada Maax Bath Inc Full time

    Relevant de la Chef d’équipe - Coordonnateur de données SAP, le coordonnateur de données SAP est responsable de la création et de la maintenance des configurations de produit (configuration des variantes), de la création et de la modification de la nomenclature, de la création des numéros de pièces pour les nouveaux composants et produits finis et...

  • Coordonnateur RH

    1 week ago

    Lachine, Canada Reliance Construction Full time

    **Voici Reliance**: Qui sommes-nous? () Étant l'une des plus grandes compagnies de construction privées en Amérique du Nord, Reliance offre des services d'entrepreneur général dans tous les aspects de la planification, de l'exécution et de la livraison des projets. Au cours des dernières années, nous avons connu une croissance continue grâce à la...

  • Coordonnateur de L’administration Des Ventes

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Connex Telecommunications Inc. Full time

    **Lieu**: Lachine Vous êtes passionné par la réussite et vous souhaitez développer votre avenir au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance, dotée d'une technologie de pointe ? Nous voulons vous connaître ! Travailler chez Connex, c'est faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle de 600 employés répartis dans nos 14 bureaux...

  • Coordonnateur de L'inventaire

    1 week ago

    Lachine, Canada Versacold Full time

    VersaCold est une entreprise de chaînes d’approvisionnement axée sur les aliments et l’un des plus grands réseaux de chaîne d’approvisionnement frigorifique en Amérique du Nord. Nous visons à assurer la salubrité, la qualité et la fraîcheur des aliments que consomment les familles. Grâce à nos 65 années d’expérience, nous collaborons...

  • Coordonnateur(Trice) de Produits

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Brenntag Full time

    **RÉSUMÉ DE L’EMPLOI** Le coordonnateur de produits doit évaluer, déployer et regarnir les matières premières afin de répondre aux besoins des clients. Il doit aussi offrir un service exceptionnel à nos parties prenantes internes et externes au sein de la chaîne d’approvisionnement. Le coordonnateur de produits soutiendra la rentabilité de la...

  • Coordonnateur Aux Inventaires

    1 week ago

    Lachine, Canada Guilbault Full time

    **PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) NOUVEAU(-ELLE) COORDONNATEUR(-TRICE) AUX INVENTAIRES.** Vous aimez être assis à un bureau pour travailler, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez les conversations près de la machine à...

  • Coordonnateur à L'expédition

    2 weeks ago

    Lachine, Canada Kamik Canada Inc. Full time

    **Votre rôle** Relevant du Superviseur entrepôt, le Coordonnateur à l’expédition est responsable de supporter administrativement les opérations quotidiennes en coordonnant la logistique du transport et chargement des expéditions. **Vos responsabilités** **Coordonner la logistique du transport d’expédition et s’assurer que les produits soient...