Group Service Specialist

**Spécialiste du service, Solutions d’assurance collective**

**Sommaire**

La personne titulaire de ce poste soutient le personnel à l’interne, les partenaires de la distribution et les promoteurs de régimes grâce à un service de très grande qualité pour soutenir la satisfaction de la clientèle, la conservation des affaires et la rentabilité sectorielle.

En faisant appel à ses solides connaissances de l’assurance collective, la personne titulaire du poste agit à titre de personne-ressource principale auprès des partenaires de la distribution et des parties prenantes internes des secteurs de la tarification, des nouvelles affaires, de l’administration et du service à la clientèle. La personne titulaire du poste fait appel à ses excellentes compétences de communication, son habileté à gérer plusieurs priorités et de solides compétences de négociation lors de sa collaboration avec les parties prenantes internes et externes.

La personne titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les directeurs et directrices de comptes et l’équipe Ventes et service, Solutions d’assurance collective, et sous la supervision générale du (de la) gestionnaire, Ventes et service, Solutions d’assurance collective.

**Responsabilités**
- Fournir des résolutions rapides et courtoises aux demandes provenant de l’interne et de l’externe.
- Fournir du soutien administratif à des membres précis du secteur fonctionnel pour aider à atteindre des objectifs et à réaliser efficacement des activités de vente.
- Fournir un service rapide et de grande qualité afin d’assurer la fidélisation de la clientèle et la rentabilité de la division.
- Assurer la coordination et la livraison efficaces des documents administratifs et relatifs aux renouvellements, aux modifications apportées aux régimes et aux nouvelles affaires.
- Assurer la communication de l’information aux membres pertinents de l’unité organisationnelle ou des réseaux définis.
- Agir comme personne-ressource auprès des partenaires de la distribution et des parties prenantes.
- Utiliser ses connaissances des normes sectorielles et des processus internes pour offrir des solutions et des résolutions créatives à des problèmes complexes afin de réduire les recours hiérarchiques.
- Représenter l’Empire Vie lors des réunions avec des représentants externes.
- Assurer la conservation appropriée de la documentation pour faciliter la collaboration et l’efficacité de l’équipe.
- Déceler les préoccupations des parties prenantes, les communiquer efficacement et agir pour résoudre les problèmes; effectuer un recours hiérarchique au besoin.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes.
- Offrir du soutien aux membres du secteur fonctionnel.

**Connaissances/expérience/certification**
- 3 années ou plus d’expérience dans le secteur de l’assurance collective/des services financiers ou en gestion de comptes
- Bonnes connaissances des produits d’assurance collective, des dispositions contractuelles et des procédures administratives
- Expérience dans un milieu de service à la clientèle et de soutien[CTR1] aux ventes d’assurance collective
- Connaissance des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de courriel, d’Internet et de bases de données
- Titre de GBA obtenu ou en cours, un atout
- Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et en service à la clientèle
- Capacité à effectuer des recherches, à analyser et à présenter de l’information de façon claire et logique à un public varié
- Capacité à gérer plusieurs priorités
- Grande minutie et précision
- Solides compétences organisationnelles
- Solides capacités à prendre des décisions
- Capacité à travailler de façon autonome et en tant que membre d’une équipe

**Conditions de travail**
- Environnement de bureau
- Périodes prolongées de concentration et d’attention aux détails
- Périodes prolongées en position assise en utilisant un ordinateur, un téléphone ou les deux
- Actions répétitives prolongées (par ex., saisie au clavier)

**Group Service Specialist**

**Summary**

The Sales Service Specialist supports internal wholesalers, distribution partners and plan sponsors with high quality and timely service excellence to support customer satisfaction, business retention and divisional profitability.

Leveraging their sound knowledge of Group Benefits, the Sales Service Specialist serves as key contact with distribution partners and internal stakeholders in areas such as Underwriting, New Business, Administration and Customer Service. The Sales Service Specialist employs excellent communication skills, the ability to manage multiple priorities and strong negotiation skills in their collaborations with internal and external stakeholders.

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