Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

**SURVOL**

Le **coordonnateur(trice) du service à la clientèle** fait partie intégrante de notre équipe de vente et est fier d'offrir à nos clients une expérience positive. Il est reconnu pour ses réponses rapides et ses solutions créatives qui apportent de la valeur au client. Il a un intérêt particulier à évoluer dans un environnement technique. En outre, le titulaire de ce poste s'occupera également de tâches liées à l'approvisionnement afin de soutenir la gestion efficace de notre chaîne d'approvisionnement. Ce poste requiert de solides compétences en communication, un état d'esprit centré sur le client et la capacité de collaborer efficacement avec les équipes internes et les fournisseurs externes.

**RESPONSABILITÉS CLÉS**
- Veiller à la satisfaction des clients et leur offrir un service professionnel.
- Résoudre les problèmes liés au service à la clientèle afin de favoriser et de soutenir les relations avec les clients.
- Travailler en partenariat avec l'équipe de vente pour s'assurer que toutes les informations relatives aux clients et aux ventes sont complètes et exactes.
- Vérifier que les bons de commande correspondent aux soumissions, créer et suivre les commandes des clients en utilisant le logiciel CRM et le système ERP.
- Fournir au client des informations sur la logistique et la livraison des produits.
- Examiner les demandes des clients et y répondre en collaboration avec l'équipe de vente interne.
- Passer des commandes aux fournisseurs en s'assurant de la disponibilité et de l'exactitude des produits.
- Répondre aux demandes, requêtes et plaintes des clients de manière rapide et professionnelle par le biais de différents canaux.
- Coordonner le processus de commande de bout en bout, en s'assurant de son exactitude et en collaborant avec les équipes internes pour un traitement efficace des commandes et une livraison dans les délais.
- Examiner et résoudre les problèmes, les plaintes et les remontées d'informations des clients en collaboration avec les équipes concernées.
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en communiquant de manière proactive afin de comprendre leurs besoins et d'identifier les opportunités.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs, obtenir des soumissions, négocier les prix et les conditions, et entretenir les relations avec les fournisseurs.
- Collaborer avec les équipes de l'entrepôt et des opérations afin de garantir l'exactitude des registres d'inventaire, d'effectuer des contrôles de stock et de surveiller les niveaux.
- Traiter les problèmes, les plaintes et les remontées d'informations des fournisseurs, en collaborant avec les équipes internes pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives.
- Tenir des registres précis et à jour des interactions avec les clients, des transactions et des activités d'approvisionnement.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des changements de processus qui améliorent l'efficacité, la productivité et la satisfaction des clients.
- Servir de point de contact principal pour les clients assignés, en garantissant des expériences de service à la clientèle exceptionnelles.
- Maintenir une documentation précise et organisée des interactions avec les clients, des activités d'approvisionnement et des informations sur les fournisseurs.
- Évaluer et améliorer en permanence le service à la clientèle et les procédures d'approvisionnement afin d'accroître l'efficacité globale et la satisfaction des clients.
- Élaborer des solutions de service à la clientèle et assurer un soutien de haute qualité à la clientèle.
- Rechercher et accélérer les commandes des clients.
- Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients.
- Accroître la fidélisation des clients et améliorer leur expérience.
- Appliquer des compétences en matière de résolution de problèmes aux demandes et aux plaintes des clients.
- Veiller à l'exactitude et à l'exhaustivité des bons de commande.

**Qualifications et expérience**
- Diplôme d'études secondaires (diplôme d'études secondaires)
- Logiciel de planification des ressources de l'entreprise (ERP) (avancé)
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) (intermédiaire)
- Suite Microsoft Office (niveau intermédiaire)
- Français et anglais
- 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle

**COMPÉTENCES**
- Gestion du processus de vente
- Souci du détail
- Orientation client
- Favoriser la communication
- Résolution de problèmes
- Résilience
- Travail d’équipe
- Gestion des revenus et de la rentabilité
- Professionnalisme
- Orientation vers la réussite et le développement

**À PROPOS DE NOUS**

L'objectif de Liquiteck est d'aider l'industrie à prospérer dans l'Est du Canada. Bien plus que des mots, nos valeurs nous poussent à penser autrement, à agir avec intégrité et à orienter notre futur dans la bonne direction. C'est en étant centré sur le client, la collaboration, les gens comptent, la soif de réussite