Agent à La Réception

1 week ago


Canada Four Points by Sheraton Lévis et Centre des congrès de Lévis Full time

**Poste à temps plein - Horaire de 37,5 h/sem - Jour**

Sous la responsabilité de la Gestionnaire service client, le titulaire de ce poste est responsable d’effectuer la gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel, de leur satisfaction pendant leur séjour, de prendre les réservations et de fournir des renseignements sur les services de l’hôtel ou sur les attraits touristiques à proximité.

Principales responsabilités:

- Accueillir les clients, les inscrire dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres;
- Présenter la note aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues;
- Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et sur les attraits touristiques de la région;
- Prendre les appels téléphoniques et répondre aux différentes demandes ou questions;
- Prendre les réservations de chambre par téléphone ou en personne;
- Veiller à la satisfaction des besoins de la clientèle pendant son séjour;
- Traiter les commentaires et les plaintes des clients ou les transférer à ses supérieurs au besoin.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Formation et expérience:

- DES essentiel;
- Diplôme (DEC, AEC ou DEP) dans le domaine de l’hôtellerie ou du tourisme est un atout;
- Expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle est un atout.

Compétences et autres exigences:

- Avoir une bonne maîtrise du français parlé;
- Avoir une bonne maîtrise de l’anglais parlé;
- Avoir une aisance avec l’informatique;
- Avoir de l’entregent et un souci de l’excellence du service à la clientèle;
- Avoir un bon sens de l’initiative et de la débrouillardise;
- Faire preuve de discrétion;
- Être flexible dans son horaire.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 18,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Obligatoire)
- Hôtellerie: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



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