CRM & Data Automation Analyst / Analyste CRM Et Automatisation Des Données

**UNCAGE YOUR**AMBITION**as a
CRM & Data Automation Analyst**:
We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for a CRM & Data Automation Analyst to take ownership of audience segmentation, automation workflows and SQL-based analytics.

What You'll Be Doing

Data Segmentation & Management
- Write and optimize SQL queries for customer segmentation.
- Manage data structures and ensure automation workflows function correctly.
- Work with backend developers to validate data pipelines.

Automation & Journey Optimization
- Build and manage CRM automation workflows (SQL transformations, triggers, event-based journeys).
- Optimize customer journeys for personalized engagement.
- Monitor sender reputation and inbox placement using Google Postmaster & Return Path.
- Investigate spam complaints, bounce rates, and ISP filtering issues.
- Analyze key metrics (open rates, click-through rates, signup & conversion trends) using SQL & Looker.

Compliance & Risk Management
- Ensure compliance with CAN-SPAM, CASL, GDPR
- Maintain opt-out & suppression list logic.

Must-Have Skills
- SQL Proficiency - Strong ability to write, troubleshoot, and optimize complex queries.
- Data Analytics & CRM Experience - Prior experience managing customer data, segmentation, and automation (SFMC preferred but not required).
- Analytical Mindset - Experience analyzing performance metrics and identifying trends
- BI Tools - Familiarity with Looker, Tableau, or similar.
- **Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site.**

**Show us your drive and join our team**

**LIBÉREZ VOTRE AMBITION - DEVENEZ**
**Analyste CRM et automatisation des données**:
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous recherchons un Analyste CRM et automatisation des données pour prendre en charge la segmentation de l'audience, les workflows d'automatisation et les analyses basées sur SQL

Ce que vous ferez
- Segmentation et gestion des données
- Rédiger et optimiser des requêtes SQL pour la segmentation des clients.
- Gérer les structures de données et s'assurer que les flux de travail automatisés fonctionnent correctement.
- Travailler avec les développeurs backend pour valider les pipelines de données.

Automatisation et optimisation du parcours
- Construire et gérer des workflows d'automatisation CRM (transformations SQL, triggers, parcours basés sur des événements).
- Optimiser les parcours clients pour un engagement personnalisé.

Analyse de la délivrabilité et des performances des courriels
- Contrôler la réputation de l'expéditeur et le positionnement dans la boîte de réception à l'aide de Google Postmaster et Return Path.
- Enquêter sur les plaintes de spam, les taux de rebond et les problèmes de filtrage des FAI.
- Analyser les mesures clés (taux d'ouverture, taux de clics, tendances d'inscription et de conversion) à l'aide de SQL et de Looker.

Conformité et gestion des risques
- Assurer la conformité avec CAN-SPAM, CASL, GDPR.
- Maintenir la logique des listes d'exclusion et de suppression.

Compétences indispensables
- Maîtrise du langage SQL - Forte capacité à écrire, dépanner et optimiser des requêtes complexes.
- Expérience de l'analyse des données et de la gestion de la relation client - Expérience préalable de la gestion des données clients, de la segmentation et de l'automatisation (SFMC de préférence, mais pas obligatoirement).
- Esprit analytique - Expérience de l'analyse des mesures de performance et de l'identification des tendances.
- Outils BI - Familiarité avec Looker, Tableau ou similaire.
- **Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.**

LI-CV