Responsable Du Service à La Clientèle

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
Lieu : Réserve faunique des Laurentides (bureau administratif de Charlesbourg)

Salaire : Classe 9 (51 452 $ - 93 550 $ annuellement) selon l’expérience

Allocation quotidienne de soutien au transport de 10 $/jour

Poste régulier (12 mois par année)

Horaire de travail : 35 heures par semaine (la semaine de travail peut inclure les week-ends et les jours fériés)

L'humain vous passionne?

**VOTRE RÔLE**

Assurer la gestion du service à la clientèle et mobiliser votre équipe afin que nos clients vivent une expérience mémorable

**VOTRE CONTRIBUTION**

Relevant du directeur de l’établissement, vous veillez à assurer la qualité de la prestation de services et à promouvoir les valeurs de l’organisation tout au long du cycle de l’expérience client. Membre du comité de gestion de l’établissement, vous collaborez avec le directeur et les autres gestionnaires à l’élaboration des orientations opérationnelles et stratégiques de la réserve faunique. Vous dirigez une équipe composée d’une dizaine de personnes réparties à travers le territoire et au bureau administratif. Par vos actions, vous contribuez au rayonnement de l’établissement dans la trame faunique et touristique québécoise.

En tant que gestionnaire, vous devrez posséder une approche mobilisatrice et rassembleuse, une facilité à communiquer et de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines, financières et informationnelles.

Plus spécifiquement:

- Vous participez à l’élaboration du plan d’affaires et du plan d’action de l’établissement et supportez leur mise en œuvre dans un objectif de développement des produits, des services et des activités.
- Vous identifiez les besoins budgétaires de votre département, maximisez les revenus, contrôlez les dépenses et faites le suivi des résultats financiers des activités sous votre responsabilité.
- Vous concevez et assurez l’exécution et le suivi du plan annuel de marketing.
- Vous appliquez les orientations organisationnelles en matière de service à la clientèle.
- Vous coordonnez les placements publicitaires et la production d’outils promotionnels (presse écrite, médias traditionnels et sociaux).
- Vous animez divers types de rencontres (comités, journée d’accueil, conférence de presse, etc.).
- Vous collaborez avec les autres services du siège social dans l’intérêt de l’établissement.
- Vous recrutez, développez et mobilisez votre équipe.
- Vous planifiez, organisez, dirigez et assurez le suivi du travail de vos employés.
- Vous vous assurez que les employés sous votre supervision respectent les politiques et procédures organisationnelles.
- Vous maintenez des relations de travail saines et vous assurez du respect de la convention collective.
- Vous mettez en œuvre des actions novatrices afin de maintenir et développer une expérience client de haute qualité.
- Vous recevez et prenez en charge le traitement des commentaires et des plaintes des clients.
- Vous assurez l’approvisionnement des fournitures (boutique et dépanneur) et procédez au suivi rigoureux des inventaires.
- Vous mesurez l'atteinte des objectifs prévus en matière de service à la clientèle et proposez des ajustements si nécessaire.
- Vous participez aux divers salons des consommateurs et autres événements promotionnels.

**VOS FORCES**
- Formation universitaire de premier cycle dans un domaine pertinent (administration des affaires, tourisme, etc.)
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion (toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente pourra être considérée)
- Excellente connaissance du français et de l'anglais écrit et parlé
- Bonne connaissance de la suite Ms Office et de l’informatique de façon générale
- Expérience en gestion d’équipe, gestion budgétaire et service clientèle
- Habileté avec les médias sociaux
- Leadership inspirant, vision stratégique et sens politique
- Excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication
- Bonnes connaissances dans les domaines de la chasse, de la pêche et du plein air

**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo, à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
- Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Mobilité et avancement possible aux quatre coins de la province
- Régime de retraite à prestations déterminées

**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur s