Gestionnaire de Services

Gestionnaire de services

**Aperçu**:
Nous sommes le principal fournisseur de services de sécurité en Amérique du Nord, et comptons près de 300 000 employés. Chez Allied Universal(R), nous sommes fiers d'encourager une culture de promotion interne. Nombreux sont les individus qui ont commencé leur carrière en tant qu'agents de sécurité et qui font désormais partie de notre équipe de direction. Nous offrons une couverture pour les soins médicaux, dentaires et de la vue, une assurance-vie, des programmes d'aide aux employés, des réductions d'entreprise, ainsi que de nombreux avantages pour la plupart des postes à temps plein

**Description du poste**:
Sous la direction de la succursale ou du directeur général, le directeur de service est responsable de la gestion opérationnelle quotidienne d'un portefeuille de clients assigné au sein de la succursale. Dans le cadre d'une opération de « démarrage » de succursale, le gestionnaire de services peut relever directement d'un vice-président régional et être en outre responsable de la croissance de la succursale et des activités de démarrage.

TCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES : Les tâches nécessaires pour répondre aux exigences mínimales du poste. D'autres tâches peuvent être assignées:

- Agir à titre de contact client principal pour le portefeuille de comptes attribué. Être responsable des interactions régulières en face à face avec les clients et de la résolution proactive de tout problème opérationnel chez le site du client assigné. Maintenir un contact client continu et proactif, y compris les visites sur place, la participation aux réunions, la réponse et le suivi en temps opportun, les appels téléphoniques, les déjeuners et autres événements spéciaux.
- Définir, traiter et résoudre tous les problèmes des clients, y compris les préoccupations ou demandes de personnel, les problèmes ou demandes de service, l'exécution des programmes de l'entreprise, les problèmes de performance des agents ou d'autres éléments liés au service.
- Veiller à ce que tous les postes soient dotés en personnel conformément aux exigences du contrat et gérer efficacement les heures supplémentaires de la succursale grâce à des emplois du temps et une dotation en personnel appropriés. Maintenir un vivier suffisant et qualifié de main-d'œuvre occasionnelle pour pourvoir les postes vacants selon les besoins.
- S'assurer que toutes les exigences du poste sont à jour et complètes dans le portefeuille attribué, y compris les consignes de poste, la conformité en matière de formation et de licence, la formation du personnel, la conformité à la politique en matière de véhicules, le respect des normes en matière d'uniforme et d'apparence et s'assurer que les autres politiques en relation avec le personnel et les clients sont administrées conformément aux normes de l'entreprise.
- Veiller à ce que les politiques concernant l'accompagnement et les mesures de discipline soient respectées de manière cohérente, que les plaintes des employés soient rapidement signalées, étudiées et résolues, et que toutes les politiques relatives aux employés sont systématiquement respectées.
- Peut être responsable, sous la supervision du directeur de succursale/directeur général, du démarrage et des transitions de nouveaux comptes, en veillant à ce que les niveaux de dotation soient respectés, que les problèmes de formation et d'uniformes soient résolus et en participant physiquement aux activités de démarrage pour assurer une transition harmonieuse.
- Assurer la supervision et l'utilisation régulière des rapports financiers pour gérer les mesures clés de la succursale, telles que les heures supplémentaires et l'efficacité de la planification pour le portefeuille de clients attribué.
- Assister et participer activement aux réunions de la direction au niveau régional et de l'entreprise. Superviser les opérations et faire des suggestions pour améliorer l'efficacité, le cas échéant, notamment en fournissant des idées et des plans de croissance et d'amélioration pour le portefeuille assigné, de la succursale ou de l'entreprise.
- Autres tâches assignées par le directeur de succursale/général, le vice-président régional ou le personnel de l'entreprise.

**PROFIL**:

- Baccalauréat en vente, marketing ou commerce, de préférence avec un minimum de trois (3) à cinq (5) années d'expérience connexe avec des responsabilités de gestion progressives.
- Une expérience préalable dans le secteur de la sécurité ou dans un autre secteur de services, dans les forces de l'ordre et/ou dans l'armée est fortement souhaitée. Une expérience en planification, opérations ou autres fonctions du secteur de la sécurité est un plus.
- Capacité éprouvée à prendre des initiatives, à gérer et prioriser avec succès plusieurs missions concurrentes et à gérer efficacement les délais.
- Personna